О проведении личного приема граждан по вопросам защиты прав потребителей

Филиал ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Чувашской Республике – Чувашии в г. Новочебоксарске» сообщает, что 09.02.2024 г. в Автономном учреждении «Многофункциональный центр по предоставлению государственных и муниципальных услуг» г. Новочебоксарск Чувашской Республики по адресу: Чувашская Республика, г. Новочебоксарск, улица Винокурова, д. 107 с 14.00 до 16.00 состоится прием граждан по вопросам защиты прав потребителей.

Так же филиал ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Чувашской Республике –Чувашии в г. Новочебоксарске» напоминает, что, в случае появления вопросов по защите прав потребителей, Вы можете обратиться в консультационный пункт для потребителей.

Адрес: 429960, Чувашская Республика, г. Новочебоксарск, ул. Строителей, д. 56А,

тел.: 8 (8352)78-23-44.

время работы: ежедневно с 8.00 до 17.00, перерыв: с 12.00 до 13.00, выходные дни: суббота, воскресенье.

электронная почта:urist.27@cge21.ru.

Здоровый образ жизни

Здоровый образ жизни — это сочетание нескольких основных элементов, в числе которых особенно выделяются следующие:

• рациональное питание;

• физически активная жизнь;

• отказ от вредных привычек;

• эмоциональное самочувствие;

• отдых и др.

• Все эти составляющие здорового образа жизни являются основополагающими.

Ошибочно думать, будто для того, чтобы изменить жизнь, достаточно поменять что-то одно. Нельзя отказаться от части дурных привычек, и этим удовольствоваться. Для кардинальных изменений всегда нужны кардинальные меры.У каждого человека разный характер, и там, где один может волевым решением отказаться сразу от всего лишнего, другой лучше откажется от идеи самосовершенствования, испугавшись груза грядущих забот.

Без физической активности также невозможно говорить о самосовершенствовании. Неспортивный человек зачастую меланхоличен, склонен прощать себе мелкие слабости. У него отсутствует привычка нагружать мышцы, преодолевать себя, он легко нарушит основные принципы здорового образа жизни из-за отсутствия самодисциплины. Спорт не только оздоравливает, он также способствует формированию красивой внешности, а радость от созерцания отражения в зеркале, гордость, удовольствие, которые люди получают, глядя на обновленную версию себя, только поддерживают их стремление соблюдать правильный образ жизни. В качестве основы здорового образа жизни спорт просто незаменим: упражнения помогают улучшать кровообращение, работу суставов, стимулируют выработку определенных гормонов,улучшают общее состояние организма человека. Спортивные залы предлагают огромный выбор различных занятий для людей всех возрастов и физических возможностей, поэтому даже преклонный возраст не может стать помехой, если есть желание начать вести здоровый образ жизни.

Физические упражнения не только улучшают обмен веществ и циркуляцию крови в организме, но и способствуют укреплению иммунитета, снижению холестерина и нормализации обмена веществ. Для взрослого человека необходимо делать в день не менее 10000 шагов. Полезными будут также занятия аэробикой, бегом, плаванием или другими видами спорта минимум по 30–40 минут 5 раз в неделю.

Фельдшер-лаборант лаборатории микробиологических и паразитологических исследований, филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в ЧР Чувашии в г. Новочебоксарске Как выбрать полезный молочный коктейль Молочный коктейль считается крайне неоднозначным продуктом. С одной стороны, он очень вкусный и калорийный, также его компоненты содержат полезные для организма вещества, если приготовить его дома из молока низкой жирности, без сахара, с добавлением фруктов и овощей. Молочный коктейль – это холодный, жирный, сладкий и очень калорийный напиток. Калорийность такого напитка составляет в 100 мл (это ½ стакана): 96,6 кКал на 100 г, содержание белка – 2,9 г, жира – 4,3 г, углеводов – 12,5 г. Суточная потребность в белке для взрослого человека составляет для мужчин – 65-117 г/сут, для женщин – 58-87 г/сут. Суточная потребность в жирах 0,7-2 г на каждый кг массы тела, в углеводах – 257-586 г/сут, что покрывает 50-60% суточной энергетической потребности. Часто в молочный коктейль добавляют различные сиропы, подсластители, орешки, соответственно, такой десерт станет просто целым набором «пустых» углеводов и пищевая ценность коктейля будет очень высокой. Одна порция коктейля может содержать суточную норму калорий, т.к. для его приготовления используют жирное молоко и калорийные добавки, такие как мёд, карамель, шоколад. В одной порции коктейля содержится в 3 раза больше жиров, чем нужно организму. Молочные напитки содержат огромное количество сахара, который стимулирует центр удовольствия, вызывая желания выпить еще одну порцию. Поэтому от такого десерта лучше отказаться людям с ожирением. Не рекомендуется употреблять коктейли, приготовленные из искусственных порошковых ингредиентов с красителями, ароматизаторами и усилителями вкуса в составе. Чрезмерное употребление такой сладости может привести к нарушению пищеварительных процессов. Молочный коктейль, приготовленный дома из натуральных компонентов приносит не только вред, но и пользу. В составе молока содержится много кальция, который важен для костной ткани и зубов, также содержатся и минералы, положительно влияющие на сердечно-сосудистую и пищеварительную систему. В качестве наполнителей можно использовать клубнику, малину, вишню и др. ягоды, также овощной или фруктовый сок, ростки пшеницы или овсяные хлопья. Не рекомендуется использовать жирное молоко, сахар. Чтобы приготовить диетический молочный коктейль, придерживайтесь следующих правил: Используйте обезжиренные продукты. Не используйте сахар и сиропы. Лучше использовать свежие или замороженные ягоды и фрукты. Не используйте различные калорийные наполнители – шоколадную стружку, карамель, варенье. В простых рецептах коктейлей допустимо использовать специи. Не добавляйте мороженное. Чтобы у коктейля образовалась пенка, перед приготовлением немного подморозьте молоко На основе молока или кефира можно приготовить вкусные коктейли, рецепт которых очень прост: С клубникой и овсянкой - 500 мл обезжиренного молока, - 2 столовые ложки овсяных хлопьев (именно овсянку, а не готовые мюсли или быстрорастворимые хлопья), - ½ стакана клубники - щепотка корицы Чтобы приготовить напиток, смешайте блендером все компоненты. С авокадо и мёдом Авокадо очень полезен для организма – он способствует снижению холестерина в крови и славится антиоксидантными свойствами. - 500 мл обезжиренного молока, - 1 столовая ложка натурального мёда, - мякоть 1 авокадо. Смешайте блендером все компоненты. С грушей и корицей Этот коктейль в рационе питания сладкоежек станет настоящим праздником – несмотря на низкую калорийность, напиток получается совсем не «постным». К тому же, груши показаны для снятия отёков. - очистите от кожуры 2 груши, уберите сердцевины, порежьте на кусочки - 500 мл обезжиренного молока, - 1 столовая ложка свежевыжатого сока лимона, - щепотка корицы. Смешайте блендером все компоненты. С имбирём и мёдом Имбирь часто добавляется в рацион здорового питания – он способствует сжиганию жиров и нормализации микрофлоры. По этому рецепту вы получите кисло-сладкий пикантный напиток. - 500 мл нежирного кефира, - 1 чайная ложка свежего имбиря, натертого на тёрке, - 1-2 чайные ложки жидкого мёда, - щепотка корицы. Смешайте блендером все компоненты. Статью подготовил врач по общей гигиене филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Чувашской Республике –Чувашия в г. Новочебоксарске» Петрова Ирина Валерьевна Качество и безопасность молочной продукции К одним из наиболее ценных продуктов питания относятся молочные продукты, пользующиеся огромным спросом среди населения.  Ассортимент молочных продуктов весьма обширный – это сырое молоко и сырые сливки; питьевое молоко и питьевые сливки; кисломолочные жидкие продукты, в т.ч. обогащенные пробиотическими микроорганизмами; творог и творожные продукты; сметана и продукты на ее основе; масло из коровьего молока; сыр и сырные продукты; молочные консервы, сгущенное молоко. Исключительно важное значение молока в питании человека объясняется тем, что в нем содержатся все необходимые для жизни вещества - белки, жиры, углеводы, минеральные вещества, витамины - легко усваиваемые организмом. На современном рынке представлено большое количество продукции, произведенной фабричным способом, ассортимент ее постоянно расширяется и обновляется, сопровождается активной рекламой. Среди этого многообразия встречаются, к сожалению, и недоброкачественные молочные продукты. Правила выбора качественных молочных продуктов: Изучить информацию на упаковке молока. Внешний вид упаковки. Даже незначительное повреждение может привести к порче молока. На этикетке должна быть указана следующая информация: 1) наименование пищевой продукции; 2) состав пищевой продукции; 3) количество пищевой продукции; 4) дату изготовления пищевой продукции; 5) срок годности пищевой продукции; 6) условия хранения пищевой продукции, которые установлены изготовителем или предусмотрены техническими регламентами Таможенного союза на отдельные виды пищевой продукции. Для пищевой продукции, качество и безопасность которой изменяется после вскрытия упаковки, защищавшей продукцию от порчи, указывают также условия хранения после вскрытия упаковки; 7) наименование и место нахождения изготовителя пищевой продукции или фамилия, имя, отчество и место нахождения индивидуального предпринимателя - изготовителя пищевой продукции (далее - наименование и место нахождения изготовителя), а также в случаях, установленных настоящим техническим регламентом Таможенного союза, наименование и место нахождения уполномоченного изготовителем лица, наименование и место нахождения организации-импортера или фамилия, имя, отчество и место нахождения индивидуального предпринимателя-импортера (далее - наименование и место нахождения импортера); 8) рекомендации и (или) ограничения по использованию, в том числе приготовлению пищевой продукции в случае, если ее использование без данных рекомендаций или ограничений затруднено, либо может причинить вред здоровью потребителей, их имуществу, привести к снижению или утрате вкусовых свойств пищевой продукции; 9) показатели пищевой ценности пищевой продукции; 10) сведения о наличии в пищевой продукции компонентов, полученных с применением генно-модифицированных организмов (далее - ГМО). 11) единый знак обращения продукции на рынке государств - членов Таможенного союза;         Все молочные продукты, кроме стерилизованного, сухого и сгущенного молока, должны храниться в холодильных витринах. Вся молочная продукция должна храниться при температуре, указанной на упаковке продукции. Любая холодильная витрина должна быть оборудована термометром. Не покупать молоко у случайных продавцов и не бояться возвращать некачественный продукт. Не стоит покупать молоко или молочные продукты с рук на улице. Также не стоит покупать продукт, если информация о нем размыта, нечеткая или окончание срока годности наступает на следующий день. После вскрытия упаковки молоко можно использовать в течение времени, указанного на упаковке. При обнаружении после покупки испорченного или некачественного молока, вы можете: 1. поменять его на товар надлежащего качества; 2. соразмерно уменьшить цену; 3. отказаться от покупки и требовать уплаченную сумму. При возврате потребителю продавец не имеет права удерживать сумму за купленный продукт. Если вас не устраивает качество молочной продукции, вы можете сделать запись в книге жалоб и предложений, написать претензию в магазин и если Вас не устроит ответ на Вашу претензию и проблема не будет решена, то вы имеете право обратиться в Роспотребнадзор с письменным заявлением и приложением ответа на претензию ( при его отсутствии, саму претензию и документ подтверждающий ее отправку- например почтовое уведомление). ü Обратить внимание на наименование продукции. Согласно ТР ТС 033/2013 «О безопасности молока и молочной продукции»: "молочный продукт" - пищевой продукт, который произведен из молока и (или) его составных частей, и (или) молочных продуктов, с добавлением или без добавления побочных продуктов переработки молока без использования немолочного жира и немолочного белка и в составе которого могут содержаться функционально необходимые для переработки молока компоненты; "молочный составной продукт" - пищевой продукт, произведенный из молока и (или) его составных частей, и (или) молочных продуктов с добавлением или без добавления побочных продуктов переработки молока и немолочных компонентов, которые добавляются не в целях замены составных частей молока. При этом в готовом продукте составных частей молока должно быть более 50 процентов, в мороженом и сладких продуктах переработки молока - более 40 процентов; "молокосодержащий продукт" - продукт переработки молока, произведенный на основе молока, и (или) его составных частей, и (или) молочных продуктов, и (или) побочных продуктов переработки молока и немолочных компонентов, которые добавляются не в целях замены составных частей молока, с массовой долей сухих веществ молока в сухих веществах готового продукта не менее 20 процентов. Не допускается использование побочных продуктов переработки молока, полученных при производстве молокосодержащих продуктов с заменителем молочного жира; "молокосодержащий продукт с заменителем молочного жира" - продукт переработки молока, произведенный из молока, и (или) его составных частей, и (или) молочных продуктов, и (или) побочных продуктов переработки молока и немолочных компонентов, по технологии производства молочного продукта или молочного составного продукта с замещением молочного жира в количестве не более 50 процентов от жировой фазы исключительно заменителем молочного жира и допускающей использование белка немолочного происхождения не в целях замены молочного белка, с массовой долей сухих веществ молока в сухих веществах готового продукта не менее 20 процентов. Биолог лаборатории бактериологических и паразитологических исследований Данилова В.И.

Васильева Н.Г

Качество и безопасность плодовоовощной продукции, рекомендации для населения.

Свежие плоды и овощи должны занимать существенное место в рационе человека. В плодоовощной продукции много витаминов C, P, А, Е, К, В9 и других, кроме В12 и D. Богаты продукты также и минеральными веществами. Содержащиеся в них макро- и микроэлементы являются важными веществами для человека.

 Продажа плодоовощной продукции регламентируется санитарными правилами СП 2.3.6.3668-20 «Санитарно-эпидемиологические требования к условиям деятельности торговых объектов и рынков, реализующих пищевую продукцию», а также техническими регламентами  ТР ТС 023/2011, ТР ТС 021/2011.

Ассортимент плодоовощных товаров очень велик, но можно скомпоновать его в определенные группы: замороженные плоды и овощи (картофель, овощи, овощные смеси, фруктово-ягодные смеси, фрукты, ягоды), консервы овощные (артишоки, ассорти, баклажаны, бамия, виноградные листья (долма), закуски овощные, зеленый горошек, икра овощная, имбирь, кабачки, каперсы, капуста, цветная капуста, брокколи и др., кукуруза, лечо, лук, лютеница, морковь, огурцы, патиссоны, перец в ассортименте, пинджур, рагу овощное, рататуй, редька, салат, свекла, смесь овощная, спаржа, томаты, фасоль, черемша, чеснок, консервы плодово-ягодные (варенье, джем, компот, конфитюр, повидло, сиропы, фруктовый десерт; фрукты, протертые с сахаром; ягода, протертая с сахаром), свежие овощи и зелень (бахчевые, бобовые, зелень, овощи, экзотические), свежие плоды (фрукты, экзотические, ягода), сушеные плоды и овощи (сухофрукты).

Покупателю, для того, чтобы быть уверенным в происхождении и качестве приобретаемых овощей и фруктов необходимо следовать следующим правилам при покупке плодоовощной продукции:

• необходимо обращать особое внимание на места продажи продукции - рекомендуется приобретать овощи, фрукты, в специализированных местах торговли (сельскохозяйственные рынки, магазины, павильоны), где реализуются товары, прошедшие санитарную экспертизу в лабораториях, что гарантирует безопасность продукции;

• приобретать продукты не стоит в местах несанкционированной торговли, вдоль трасс, на стихийных рынках;

• при покупке продукции обращайте внимание на санитарно-техническое и гигиеническое состояние торговой точки, наличие условий для соблюдения правил личной гигиены персоналом, обеспеченность санитарной одеждой;

• предпочтение отдавайте приобретению сезонных овощей и фруктов, в раннем периоде велика вероятность повышенного содержания нитратов;

• при выборе овощей и фруктов обращайте внимание на целостность их кожуры (в организациях торговли запрещается реализация загнивших, испорченных, с нарушением целостности кожуры овощей и фруктов);

• чтобы убедиться в безопасности продукции, потребитель вправе потребовать продавца ознакомить его с товарно-сопроводительной документацией на товар, содержащей по каждому наименованию сведения об обязательном подтверждении соответствия (сертификат соответствия либо сведения о декларации о соответствии с указанием органа, выдавшего документ).

• предусмотренная и нанесенная в виде надписей маркировка плодоовощной продукции должна быть нанесена на русском языке.

Помните, что перед употреблением овощи и фрукты следует тщательно промыть под проточной водой руками или при помощи щетки. Не рекомендуется использовать для мытья плодоовощной продукции бытовые средства для мытья посуды или мыло.

Биолог филиала ФБУЗ « Центра гигиены и эпидемиологии в ЧР –Чувашии в г.Новочебоксарске

А.В.Васильева

Качество мясной продукции

Современный рынок мяса и мясной продукции представлен множеством производителей, выпускающих широкий ассортимент мясной продукции.

Важную роль в оценке качества мяса и мясопродуктов играют органолептические показатели - внешний вид, цвет, вкус, запах и консистенция. Указанные характеристики во многом определяют качество продуктов при оценке его потребителями.

Вода является важнейшим компонентом всех пищевых продуктов. Она оказывает предопределяющее влияние на многие качественные характеристики готовой продукции, особенно на сроки хранения. Массовая доля влаги в мясе и мясных продуктах колеблется в широких пределах, например, в свежих сосисках ее от 40 до 70%, а в жирном мясе от 50 до 60%. Вода в пищевых продуктах может находиться в свободной и связанной формах. Свободная влага, являясь растворителем органических и неорганических соединений, участвует во всех биохимических и физико-химических реакциях и процессах, протекающих при хранении и переработке мясного сырья, влияет на жизнедеятельность микроорганизмов.

Среди веществ, специально добавляемых к мясным продуктам для улучшения вкусовых и технологических характеристик, особое место занимает поваренная соль. Содержание ее в различных продуктах регламентируется стандартами.

Получение доброкачественного и безопасного свежего мяса, и готовых мясных продуктов зависит от ряда факторов:

- сбалансированное и качественное кормление животных и птицы;

- соблюдение условий их содержания;

- проведение ветеринарно-профилактических мероприятий, направленных на предотвращение возникновения болезней, свойственных животным и человеку (туберкулез, бруцеллез, сальмонеллез, лептоспироз, листериоз и др.);

- при изготовлении готовой продукции соблюдение санитарно-гигиенических правил на производстве и ведении внутреннего и внешнего контроля качества;

- соблюдение условий и сроков хранения мяса и мясной продукции при реализации населению.

Если выбираете охлажденное мясо, упакованное в пластиковый поддон и обернутое герметической пленкой, посмотрите, нет ли потеков внутри упаковки – если есть, мясо уже оттаяло и пустило мясной сок из-за нарушения целостности упаковки или неправильного хранения.

Филиал ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Л.Л. Филиппова

Чувашской Республике –Чувашия в г. Новочебоксарске»

Маркировка обуви. Полезная информация для потребителя

Покупая обувь иногда мы сталкиваемся с тем, что новая обувь портится сразу после покупки. Причина - данная обувь может быть поддельной.

С 1 июля 2020 года маркировка обуви стала обязательной.

Она введена для борьбы с контрафактом и контрабандой на рынке продажи обуви, и направлена на защиту прав покупателей обуви.

Обратите внимание при покупке обувных изделий.

Цена на ценнике не совпадает с ценой в чеке. Что делать?

Потребитель имеет полное право требовать продать товар по цене, указанной на ценнике.

Сатьей 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» установлено, чтопродавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Информация о товарах в обязательном порядке должна содержать, в том числе цену в рублях и условия приобретения товаров.

В соответствии с п.3 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463 (далее – Правила № 2463), продавец обязан обеспечить наличие ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, цены за единицу товара или за единицу измерения товара (вес (масса нетто), длина…).

Договор розничной купли-продажи товаров в силу положений ст.494 Гражданского кодекса РФ (далее – ГК РФ) является публичной офертой, а значит должен заключаться с любым гражданином, выразившим волеизъявление. В публичном договоре цена товаров, работ или услуг должна быть одинаковой для потребителей соответствующей категории. Иные условия публичного договора не могут устанавливаться исходя из преимуществ отдельных потребителей или оказания им предпочтения, за исключением случаев, если законом или иными правовыми актами допускается предоставление льгот отдельным категориям потребителей.

Покупатель обязан оплатить товар по цене, объявленной продавцом в момент заключения договора розничной купли-продажи (п. 1 ст. 500 ГК РФ).

При выявлении несоответствия цен на ценниках и чеках, потребителю необходимо зафиксировать информацию о цене, размещенную на ценнике. Фиксация информации о цене, размещенной на ценнике товара, потребуется для использования в качестве доказательства в случае возникновения спора с продавцом, например можно сфотографировать ценник.

Несоответствие цены указанной на ценнике цене в чеке – это основание для отказа от договора купли-продажи и предъявления требования о возврате денежных средств, уплаченных за товар, и о возмещении убытков (ст.12 Закона № 2300-1). В этом случае потребителю следует обратиться к продавцу или администратору магазина и потребовать продать товар по цене, указанной на ценнике (то есть вернуть разницу реальной стоимости товара и цены, указанной на ценнике) либо осуществить полный возврат оплаченных за товар денежных средств.

Если сотрудник магазина отказывается выполнить требование потребителя, необходимо предъявить письменную претензию (приложив к ней копию кассового чека и фотографии ценника) в адрес продавца (индивидуальный предприниматель либо организация), в двух экземплярах, с четко сформулированными требованиями:

- о возврате разницы в цене товара, указанной в чеке и ценником

- возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков в связи с не предоставлением возможности незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (п. 1 ст. 12 Закона № 2300-1).

В своей жалобе необходимо потребовать от администрации магазина письменного ответа на обращение (п.5 Правил № 2463).

Один экземпляр претензии необходимо вручить продавцу лично (в этом случае на втором экземпляре, который остается у потребителя, он должен поставить отметку о принятии) либо направить по почте, желательно заказным письмом с уведомлением о вручении.

При отказе продавца в удовлетворении претензии потребитель вправе обратиться в суд с соответствующим исковым заявлением. В соответствии со ст. 17 Закона № 2300-1 иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. В порядке ч.3 ст. 17 указанного закона потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

О порядке урегулирования споров при оказании финансовых услуг потребителям

Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Чувашской Республике-Чувашии в г.Новочебоксарск в целях просвещения потребителей финансовых услуг напоминает, что защита прав потребителей услуг, оказываемых финансовыми организациями, организующими взаимодействие с уполномоченным по правам потребителей финансовых услуг в соответствии с Федеральным законом от 04.06.2018г. № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» (далее - Федеральный закон «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг»), осуществляется с особенностями, установленными указанным  Федеральным законом.

В соответствии с положениями Федерального закона «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» финансовый уполномоченный рассматривает обращения в отношении финансовых организаций, включенных в реестр финансовых организаций, обязанных организовать взаимодействие с финансовым уполномоченным (в отношении финансовых услуг, которые указаны в реестре) или перечень финансовых организаций, организующих взаимодействие с финансовым уполномоченным на добровольной основе, если размер требований потребителя финансовых услуг о взыскании денежных сумм не превышает 500 тысяч рублей, либо если требования потребителя финансовых услуг вытекают из нарушения страховщиком порядка осуществления страхового возмещения, установленного Федеральным законом от 25 апреля 2002 года
№ 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств», либо если требования потребителя финансовых услуг имущественного характера связаны с заключением, исполнением или прекращением пенсионного договора и (или) договора об обязательном пенсионном страховании либо относятся к требованиям, указанным в части 1.1 статьи 15 Федерального закона «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг», и если со дня, когда потребитель финансовых услуг узнал или должен был узнать о нарушении своего права, прошло не более трех лет.

До направления финансовому уполномоченному обращения потребитель финансовых услуг должен направить в финансовую организацию заявление о восстановлении нарушенного права в письменной или электронной форме

Потребитель финансовых услуг вправе направить обращение финансовому уполномоченному после получения ответа финансовой организации либо в случае неполучения ответа финансовой организации по истечении соответствующих сроков рассмотрения финансовой организацией заявления потребителя финансовых услуг о восстановлении нарушенного права.

Потребитель финансовых услуг вправе заявить в судебном порядке требования о взыскании денежных сумм в размере, не превышающем 500 тысяч рублей, с финансовой организации, включенной в реестр финансовых организаций, обязанных организовать взаимодействие с финансовым уполномоченным (в отношении финансовых услуг, которые указаны в реестре) или перечень финансовых организаций, организующих взаимодействие с финансовым уполномоченным на добровольной основе, а также требования, вытекающие из нарушения страховщиком порядка осуществления страхового возмещения, установленного Федеральным законом от 25 апреля 2002 года № 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств», требования имущественного характера, связанные с заключением, исполнением или прекращением пенсионного договора и (или) договора об обязательном пенсионном страховании, либо требования, указанные в части 1.1 статьи 15 Федерального закона «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг», вследующих случаях:

1) непринятия финансовым уполномоченным решения по обращению по истечении предусмотренного срока рассмотрения обращения и принятия по нему решения;

2) прекращения рассмотрения обращения финансовым уполномоченным;

3) несогласия с вступившим в силу решением финансового уполномоченного.

Потребитель финансовых услуг вправе заявлять в судебном порядке требования к финансовой организации только после получения от финансового уполномоченного решения по обращению, за исключением вышеперечисленных случаев.

С информацией о порядке урегулирования споров можно также ознакомиться на официальном сайте финансового уполномоченного http://finombudsman.ru.

Возврат денег за покупку

Отказаться от покупки и вернуть уплаченные за товар денежные средства потребитель может только в случаях и в порядке, которые предусмотрены законодательством о защите прав потребителей.

Среди граждан бытует мнение, что в течение 14 дней со дня покупки можно вернуть любой товар и потребовать возврата уплаченных за него денежных средств. Данное утверждение не соответствует положениям действующего законодательства.

Так, согласно пункту 4 статьи 26.1. Закона РФ от 07 февраля 1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон РФ) только при дистанционном способе розничной продажи потребитель вправе по любой причине отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

При покупке товара в обычной розничной торговле вернуть товар можно в следующих случаях:

Согласно статьи 12 Закона РФ потребитель вправе отказаться в разумный срок от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков, если ему не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре.

Статья 25 Закона РФ позволяет потребителю в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки, обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Такой обмен возможен, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу.

Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Следует помнить, что имеется «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих обмену», утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. N 2463.

К таким товарам, в частности относятся: товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары, текстильные товары, швейные и трикотажные изделия, товары бытовой химии, мебельные гарнитуры, ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов, технически сложные товары бытового назначения и другие.

В случае продажи некачественного товара вернуть его можно в порядке и в сроки, предусмотренные статьями 18-19 Закона РФ.

Правила возврата товаров, приобретенных дистанционным способом

Условия возврата товара, купленного дистанционным способом, существенно отличаются от товара, купленного в обычном магазине посредством розничной торговли.

Вопросы дистанционной торговли регулируются Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. N 2463, Законом РФ от 07 февраля 1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон РФ).

При дистанционном способе торговли договор заключается на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иным способом, исключающим возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (пункт 1 статьи 26 Закона РФ).

Важным при данном способе торговли является возложение на продавца обязанности по соблюдению правовых гарантий потребителя на своевременное получение необходимой и достоверной информации.

В момент доставки товара, помимо информации о самом товаре, до потребителя должны быть доведены сведения о порядке и сроках возврата товара, изложенные в письменном виде, которые должны содержать:

а) адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара;

б) режим работы продавца;

в) максимальный срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу, или минимально установленный срок (от 7 дней);

г) предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора;

д) срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.

Положение пункта 4 статьи 26.1. Закона РФ предоставляет потребителю право отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

При этом нельзя вернуть товар, изготовленный на заказ (по индивидуально-определенным характеристикам), если отсутствуют недостатки.

Также должны быть соблюдены обязательные условия: товар не должен иметь следов использования, сохранены ярлыки и пломбы, сохранена упаковка, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Однако его отсутствие не лишает возможности потребителя ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Совет: настоятельно рекомендуем заиметь привычку проверять любой товар на наличие внешних дефектов в момент доставки. Подписывая акт доставки, обязательно укажите обнаруженные дефекты (царапины и т.п.), в противном случае могут возникнуть трудности в возврате товара.

При отказе потребителя от товара надлежащего качества продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом установлены общими положениями, предусмотренными статьями 18-24 Закона РФ.

В случае возникновения спора относительно возврата товара, потребитель вправе обратиться за его разрешением в суд, поскольку в соответствии со статьей 17 Закона РФ защита прав потребителей осуществляется судом. Иски могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту нахождения организации, либо месту жительства индивидуального предпринимателя; по месту жительства или пребывания истца, либо месту заключения или исполнения договора.

Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской федерации о налогах и сборах.

Памятка по покупке ювелирных украшений

Ежегодно, в преддверии наступающих праздников вопрос приобретения в качестве подарков ювелирных изделий становится весьма актуальным.

Особенности продажи изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней содержатся в п.п. 46-61 Правилах продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением правительства Российской Федерации от РФ от 31.12.2020 № 2463.

 Ювелирное изделие – это изделие из драгоценных металлов с использованием различных видов художественной обработки со вставками из драгоценных, полудрагоценных, поделочных цветных камней и других материалов природного или искусственного происхождения, или без них, применяемое в качестве различных украшений, различных утилитарных предметов быта и (или) для декоративных целей.

Приобретать украшения лучше в специализированных магазинах с хорошей репутацией.

Разрешена онлайн-продажа ювелирных изделий из драгоценных металлов или камней при соблюдении всех правил продажи ювелирных изделий.

Также следует обратить внимание на то, что продажа ювелирных и других изделий из драгоценных металлов, произведенных в РФ, ввезенных на ее территорию, подлежащих клеймению в порядке, установленном российским законодательством, осуществляется только при наличии на них оттисков государственных пробирных клейм, а также оттисков именников (для изделий отечественного производства).

В Российской Федерации установлены следующие пробы:

- платиновые – 850, 585

- золотые – 999, 958, 916, 875, 750, 585, 583, 500, 375

- серебряные – 999, 960, 925, 875, 830, 800;

- палладиевые – 850, 500.

Без оттиска допускается только продажа ювелирных и других серебряных изделий отечественного производства массой до 3 граммов включительно (без учета вставок).

Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней должны иметь опломбированные ярлыки с указанием наименования изделия и его изготовителя, вида драгоценного металла, артикула, пробы, массы, вида и характеристики вставок, в том числе способа обработки, изменившего качественно-цветовые и стоимостные характеристики драгоценного камня, а также цены изделия (цены за 1 грамм изделия без вставок).

При использовании в качестве вставок материалов искусственного происхождения, на ярлыках должна быть указана информация о том, что данный камень не является драгоценным.

К каждому продаваемому ювелирному изделию должен быть прикреплен опломбированный ярлык, в обязательном порядке содержащий:

- наименование ювелирного изделия,

- название изготовителя (импортера), логотип и адрес предприятия-изготовителя (импортера);

- драгоценный металл, из которого изготовлено изделие, с указанием пробы,

- артикул,

- вес изделия,

- размер изделия (для колец, цепей, браслетов)

- виды драгоценных вставок с указанием веса и качественных характеристик,

- цена изделия.

После покупки обязательно сохраняйте кассовый и товарный чеки и бирку.

Вместе с товаром покупателю передается товарный чек, в котором указываются наименование товара и продавца, проба, вид и характеристика драгоценного камня, артикул, дата продажи и цена товара, подпись лица, непосредственно осуществляющего продажу товара, а на приобретенные ограненные природные драгоценные камни передаются также сертификаты. Наличие Сертификата соответствия, прилагаемого к сертифицированному ограненному камню, гарантирует потребителю подлинность драгоценного камня и достоверность указанных качественных и количественных характеристик.

В случае, если кассовый чек на товар не содержит наименование товара, пробу, вид и характеристику драгоценного камня, артикул, вместе с товаром покупателю должен быть передан товарный чек, в котором указываются эти сведения: продавец, дата продажи и цена товара. Лицо, непосредственно осуществляющее продажу товара, проставляет подпись.

Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни являются товаром, не подлежащим возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, если товар оказался надлежащего качества.

Данное требование установлено постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463 “Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации”.

В случае если Вами обнаружены недостатки в приобретенном ювелирном изделии, ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» дает право предъявить следующие требования:

- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Указанные требования должны быть выполнены продавцом в срок 7 дней, при проведении проверки качества – 20 дней, в случае отсутствия необходимого для замены товара -  в течение месяца.

- потребовать   соразмерного уменьшения покупной цены;

- отказаться      от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества, а за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя в установленный срок за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 1 % цены товара.

Важно помнить, что вышеперечисленные требования потребитель вправе предъявить в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока.  В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) вышеуказанные требования, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Как вернуть или обменять сотовый телефон

Вернуть или обменять сотовый телефон с недостатками можно, обратившись к продавцу, а при отказе удовлетворить требования - в Роспотребнадзор или суд. При этом порядок возврата (обмена) телефона зависит от того, сколько времени прошло с момента его приобретения.

Сотовые телефоны, имеющие сенсорный экран и обладающие двумя и более функциями, относятся к группе технически сложных товаров. Возврат или обмен телефона, не обладающего указанными характеристиками, при обнаружении в нем недостатков осуществляется по общим правилам возврата некачественного товара.

Рассмотрим условия и порядок возврата или обмена сотового телефона в случае обнаружения в нем недостатков.

Обратите внимание! Телефон надлежащего качества, на который установлен гарантийный срок не менее года, обменять на аналогичный телефон нельзя. При соблюдении определенных условий можно вернуть, в частности, качественный телефон, купленный дистанционно.

Возврат или обмен телефона в течение 15 дней со дня его покупки

В отношении технически сложных товаров установлены особые правила их возврата или обмена в случае обнаружения недостатков

Обнаружив недостатки в приобретенном сотовом телефоне (независимо от существенности недостатков), вы вправе вернуть его продавцу и потребовать возврата уплаченной за него суммы либо его замены на телефон этой же марки (модели, артикула) или на такой же телефон другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

15-дневный срок, в течение которого вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы независимо от того, является ли обнаруженный в нем недостаток существенным, исчисляется со дня, следующего за днем передачи товара.

Возврат или обмен телефона по истечении 15 дней со дня его покупки

По истечении указанного срока требования о возврате или обмене сотового телефона подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев :

1. нарушены установленные сроки устранения недостатков товара;

2. невозможно использовать товар в совокупности более чем 30 дней в течение любого года гарантийного срока из-за неоднократного устранения его различных недостатков;

3. обнаружен существенный недостаток товара (например, прекращение работы программного обеспечения по истечении гарантийного срока, но в пределах срока службы товара, приведшее к невозможности его дальнейшего функционирования и использования).

При этом наличие возможности устранить недостаток технически сложного товара само по себе не означает, что такой недостаток не является существенным недостатком товара.

Существенный недостаток товара - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно (в том числе выявленные более одного раза различные недостатки), или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

В случаях, когда установленный на телефон гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки вы обнаружили по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, вы вправе предъявить продавцу (изготовителю) требование о возврате или обмене телефона. Для этого вам необходимо доказать, что недостатки телефона возникли до его передачи вам или по причинам, возникшим до этого момента.

При выявлении существенных недостатков вы вправе предъявить изготовителю требование о безвозмездном их устранении, если докажете, что они возникли до передачи вам телефона или по причинам, возникшим до этого момента. При этом недостатки должны быть обнаружены вами по истечении двух лет со дня передачи вам телефона, но в течение установленного срока службы или в течение 10 лет со дня передачи вам телефона (если срок службы не установлен). Если указанное требование не удовлетворено в течение 20 дней или обнаруженный недостаток является неустранимым, вы вправе потребовать заменить телефон или возвратить его.

Защита прав потребителя при отказе продавца удовлетворить его требования

Органом, осуществляющим федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей, является Роспотребнадзор.

Если продавец не рассмотрел ваше обращение или не удовлетворил ваши требования, вы можете обратиться с жалобой в территориальный орган Роспотребнадзора.

Роспотребнадзор вправе, в частности, вынести предписание об устранении выявленных нарушений, а также в установленных случаях привлечь продавца к ответственности за нарушение прав потребителя.

Вы также вправе обратиться за судебной защитой своих прав, подав исковое заявление по месту вашего жительства (пребывания), адресу ответчика (продавца) либо по месту заключения договора купли-продажи. Также подсудность может определяться в соответствии с условиями заключенного сторонами соглашения о подсудности.

В случае удовлетворения ваших денежных требований, которые не были удовлетворены продавцом до подачи иска в суд, с него будет взыскан в вашу пользу штраф в размере 50% от присужденной вам суммы.

Порядок возврата денежных средств за неиспользование  железнодорожные билеты

Порядок возврата пассажиру денежных средств за неиспользованные  или частично использованные  проездные документы (билеты) определяется Правилами перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом.

При возврате неиспользованного проездного документа (билета) на поезд дальнего следования пассажир имеет право получить в билетной кассе полную стоимость проезда (стоимость билета и стоимость плацкарты), сборы, плату за сервисное обслуживание (при наличии) и иные платежи, без взимания сбора за оформление возврата денежных средств по неиспользованному проездному документу (билету):

• при непредоставлении пассажиру места в поезде согласно приобретенному проездному документу (билету) на основании акта, составленного начальником (механиком-бригадиром) поезда;

• при отмене поезда, указанного в проездном документе (билете);

• при задержке отправления поезда, указанного в проездном документе (билете), со станции посадки пассажира.

ри возврате неиспользованного билета, пассажир получает компенсацию его стоимости. Размер компенсации (полная или частичная) зависит от срока сдачи билета. Чем меньше времени осталось до отправления, тем меньшую сумму удастся вернуть.

• Общая стоимость билета (провозная плата) разделяется на стоимость билета и стоимости плацкарты. 

• Стоимость билета это плата за проезд, которая зависит от расстояния преодолеваемого поездом.

• Стоимость плацкарты это плата за спальное место и стоимость сервисных услуг в вагонах повышенной комфортности.

Пассажир имеет право получить полную стоимость проезда в поезде дальнего следования (стоимость билета и стоимость плацкарты), плату за сервисное обслуживание (при наличии) и иные платежи (за исключением сбора за резервирование мест в поездах дальнего следования):

• при возврате в билетную кассу неиспользованного проездного документа (билета) не позднее чем за 8 часов до отправления поезда;

• при возврате перевозчику неиспользованного проездного документа (билета), приобретенного для проезда в составе организованной группы пассажиров, не позднее чем за 7 суток до отправления поезда.

Пассажир имеет право получить стоимость билета и 50 процентов стоимости плацкарты, плату за сервисное обслуживание (при наличии) и иные платежи (за исключением сбора за резервирование мест в поездах дальнего следования) :

• при возврате в билетную кассу неиспользованного проездного документа (билета) менее чем за 8 часов, но не позднее чем за 2 часа до отправления поезда;

• при возврате перевозчику неиспользованного проездного документа (билета), приобретенного для проезда в составе организованной группы пассажиров, менее чем за 7 суток, но не позднее чем за 3 суток до отправления поезда.

Пассажир имеет право получить стоимость билета без стоимости плацкарты, плату за сервисное обслуживание (при наличии) и иные платежи (за исключением сбора за резервирование мест в поездах дальнего следования):

• при возврате в билетную кассу неиспользованного проездного документа (билета) менее чем за 2 часа до отправления поезда;

• при возврате перевозчику неиспользованного проездного документа (билета), приобретенного для проезда в составе организованной группы пассажиров, менее чем за 3 суток до отправления поезда;

• при возврате неиспользованного проездного документа (билета) на поезд дальнего следования в билетную кассу на станции отправления, указанной в проездном документе (билете), при опоздании на поезд в течение 12 часов с момента его отправления;

• при возврате неиспользованного проездного документа (билета) в билетную кассу станции отправления, указанной в проездном документе (билете), вследствие болезни или несчастного случая в течение 5 суток с даты отправления поезда, на который был приобретен проездной документ (билет).

О недобросовестной практике микрокредитной компании при заключении договора потребительского займа

Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Чувашской Республике-Чувашии в г.Новочебоксарск в целях повышения финансовой грамотности информирует потребителей об использовании микрокредитной компанией (кредитором) недобросовестной практики при заключении договора потребительского займа.

Так, потребителям на сайте маркетплейса предлагаются к покупке определенные товары, которые можно приобрести в рамках продукта «Рассрочка» из лимита кредитования по договорам потребительского займа.

Однако при покупке товаров, не предусмотренных условиями такого продукта, кредитором взимается плата в размере 16,9% от стоимости таких товаров. При этом информация о взимании дополнительной платы и ее стоимости не доводится кредитором до потребителя при заключении с ним договора потребительского займа.

 Такая информация содержится только в размещенных на сайте кредитора отдельных документах «Общие условия договора займа» и «Тарифы продукта «Рассрочка». Согласно Общим условиям договора таким продуктом является перечень товаров,  размещенных по определенной ссылке маркетплейса, а уже Тарифами продукта установлена дополнительная плата 16,9% за пользование рассрочкой при приобретении товаров, не входящих в указанный перечень.

На маркетплейсе на странице любого из предложенных товаров, плата за приобретение которых в рассрочку составляет 0%, имеется поле «Рассрочка 0%», при этом на страницах товаров, не входящих в перечень товаров с бесплатной рассрочкой, указанное поле отсутствует, а вместо него имеется поле «0 руб. сегодня», нажав на которое потребитель может ознакомиться с графиком платежей рассрочки и ее размером.

То есть наглядная и доступная информация о доплате за рассрочку на определенные товары предоставляется потребителю не кредитором при заключении с ним договора займа, а маркетплейсом, который при этом не является кредитором, а является отдельным юридическим лицом, имеющим с кредитором схожие наименования.

Таким образом у заемщиков отсутствует возможность при заключении договора займа выразить свое согласие либо отказ от взимания дополнительной платы в случае покупки определенных товаров в рамках лимита кредитования, тем самым кредитор обусловливает приобретение продукта «Рассрочка» обязательной уплатой дополнительной платы в случае покупки заемщиком товаров, не предусмотренных условиями продукта.

Вместе с тем, положениями статьи 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» установлено, что к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые предусматривают оказание исполнителем дополнительных услуг за плату без получения согласия потребителя. Исполнитель не вправе без получения согласия потребителя оказывать дополнительные услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких услуг, а если они оплачены, вправе потребовать от исполнителя возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на оказание дополнительных услуг за плату оформляется исполнителем в письменной форме, и обязанность доказать наличие такого согласия или обстоятельства, в силу которого такое согласие не требуется, возлагается на исполнителя.

Кроме того в соответствии со статьей 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. 

Рекомендуем потребителям учитывать настоящую информацию при покупке товаров на маркеплейсе с использованием лимита кредитования по договору потребительского займа в рамках продукта «Рассрочка».

Распространяется ли Закон «О защите прав потребителей» на самозанятых?

Статус самозанятого гражданина появился в российском законодательстве недавно, вследствие чего необходимы разъяснения в части реализации прав и исполнению обязанностей данной категорией граждан в рамках действия норм Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей".

Согласно действующему законодательству самозанятые - граждане, осуществляющие приносящую доход деятельность и не зарегистрированные в качестве индивидуальных предпринимателей.

Для самозанятых граждан существует специальный налоговый режим "налог на профессиональный доход".

Самозанятые могут предоставлять разного рода услуги:

- Бьюти: мастер маникюра, парикмахер, визажист;

- Ритейл: мерчендайзер, курьер, грузчик, кладовщик;

- Авто: водитель, перевозчик грузов, автомеханик;

- Быт: няня, клинер, повар;

- Реклама и маркетинг: копирайтер, SMM-специалист, дизайнер;

- Обучение: репетитор, логопед;

- Ремонт и строительство: маляр, плиточник, каменщик.

Согласно преамбуле закона о защите прав потребителей законом регулируются отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров, выполнении работ или оказании услуг.

При этом в соответствии с перечнем понятий, которые представлены в преамбуле закона, исполнитель услуг - это организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору. Физические лица и граждане, зарегистрированные в качестве самозанятых, в указанный перечень не входят.

В связи с чем проведение в отношении граждан, зарегистрированных в качестве самозанятых, надзорных или профилактических мероприятий также невозможно.

Вместе с тем действующее законодательство предоставляет потребителю право на защиту имущественных прав и законных интересов в судебном порядке, так как вопрос нарушения одной из сторон принятых на себя обязательств, имеет гражданско-правовой характер и может быть разрешен исключительно в гражданском судопроизводстве.

Согласно разъяснениям, содержащимся в пункте 12 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", исходя из смысла подпунктов 2, 4 статьи 23 Гражданского кодекса Российской Федерации, в отношении отдельных видов предпринимательской деятельности законом могут быть предусмотрены условия осуществления гражданами такой деятельности без государственной регистрации в качестве индивидуального предпринимателя.

Гражданин, осуществляющий предпринимательскую деятельность без образования юридического лица в нарушение требований, не вправе ссылаться в отношении заключенных им при этом сделок на то, что он не является предпринимателем. К таким сделкам судами применяется законодательство о защите прав потребителей.

Следовательно, правоотношения, возникающие из договоров, где одной из сторон является потребитель, а другой самозанятый гражданин, также регулируются законодательством о защите прав потребителей.

Обратившись в суд, потребитель вправе ссылаться на нарушения самозанятым гражданином требований закона о защите прав потребителей и иных нормативно правовых актов сфере защиты прав потребителей.

Как защитить свои права при ремонте технически-сложных товаров

Чтобы избежать негативных ситуаций при заключении договора на ремонт бытовой техники на дому рекомендуемгражданам придерживаться следующих правил:

- выбирайте компанию, индивидуального предпринимателя которые имеют положительные отзывы потребителей в интернете, с полной и достоверной информацией об исполнителе услуг, месте его нахождения, юридическом адресе, телефоне, электронной почте (при наличии), ИНН, ОГРН, режиме работы, предоставлении гарантии.

- требуйте составления двухстороннего договора на выполнение услуг, в письменной форме, с указанием наименования выполненных работ (услуг), цены, порядка оплаты, срока исполнения заказа, гарантийного срока; составления сметы на работы (услуги); чеков, квитанций о получении оплаты (предоплаты) по договору, расписки о получении денежных средств.

- обязательно прочтите образец договора. Настороженность должны вызвать такие условия, как «право исполнителя в одностороннем порядке изменить вид работ или их стоимость», отсутствие гарантийного срока или его формальный характер (например, пять дней) на результаты выполненных работ, отсылка в договоре к другим документам (тарифы, условия, приложения), которые размещены в Интернете, но не предъявляются для ознакомления и не передаются вместе с договором.

- детально проверяйте результат выполненной работы, а после ее окончания требуйте подписания двустороннего акта о приемке работ или проставления соответствующей отметки в договоре.

Обращайте внимание на информацию, об исполнителе услуг по ремонту бытовой техники: индивидуальный предприниматель, юридическое лицо или физическое лицо (гражданин), так как при заключении договора на ремонт бытовой техники между двумя физическими лицами - данная сделка не подпадает под действие законодательства о защите прав потребителей, а гражданин не обладает статусом потребителя. Спор о качестве оказанных услуг в таком случае может быть разрешен только судом, на основании статьи 11 Гражданского кодекса РФ и части 1 статьи 22 Гражданского процессуального кодекса РФ.

В соответствии с п. 2 ст. 17 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон РФ «О защите прав потребителей») потребитель вправе предъявить иск в суд по своему месту жительства или по месту пребывания либо по месту нахождения ответчика.

При этом в соответствии с п. 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» при обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав.

В соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 782 Гражданского кодекса РФ потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

При выявлении фактов оказания некачественных услуг необходимо письменно направить претензию исполнителю услуг с требованиями, указанными в ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Для возврата оплаченных денежных средств по договору следует так же направлять претензию к исполнителю услуг, а в случае отказа в добровольном удовлетворении требований потребителя он вправе обратиться с исковым заявлением в суд с приложением соответствующих доказательств.

Ответственность сторон за нарушение установленных сроков по исполнению договора на выполнение работ (услуг) в виде выплаты неустойки должна соответствовать нормам ст.28 Закона РФ «О Защите прав потребителей» (за нарушение срока выполнения работ (услуг) - 3% за каждый день просрочки от цены выполнения работ, но не более установленной цены.

О случаях обмана потребителей в автосалонах

В связи с поступающими обращениями граждан, столкнувшихся с обманом и навязыванием дополнительных услуг и товаров при покупке автомобилей в автосалонах, территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Чувашской Республике-Чувашии в г.Новочебоксарск обращает внимание на типичные нарушения прав потребителей в указанной сфере:

• на сайте продавца в интернете и при обращении по телефонам недобросовестные продавцы указывают недостоверную (заниженную) стоимость автомобиля (для привлечения клиентов непосредственно в автосалон);

• до показа автомобиля или заключения договора-купли продажи продавец настаивает на подписании предварительного договора с передачей первоначального взноса (аванса, предоплаты), при этом в договоре содержатся условия об удержании всей суммы указанного взноса или его части при отказе от основного договора;

• при заключении договора купли-продажи автомобиля за счет кредитных средств потребителям предоставляется недостоверная информация о размере процентной ставки (в рекламе в интернете, на сайте или в рекламных буклетах указывается процентная ставка существенно ниже той, которая указывается в договоре);

• навязывание различных товаров, работ, услуг при покупке автомобиля (предлагается более дорогая комплектация автомобиля, установка дополнительного оборудования, страхование, сервисные работы и т.п.);

• договор купли-продажи автомобиля содержит условие о предоставлении «скидки» при покупке дополнительных услуг, и ее отмене при отказе от приобретенных услуг и возврате продавцу суммы якобы, предоставленной «скидки».

Чтобы избежать обман и навязывание дополнительных товаров и услуг, необходимо:

• при выборе следует учитывать уполномочен ли автосалон официальным дилером на продажу автомобилей той или иной марки (с информацией по указанному вопросу можно ознакомиться на сайтах официальных дилеров);

• ознакомиться на различных сайтах в интернете с отзывами о продавце автомобилей;

• с осторожностью отнестись к предложениям продажи автомобилей по цене ниже рыночной;

• до показа автомобиля или заключения договора купли-продажи не подписывать предварительный договор, в котором содержатся условия, предусматривающие удержание продавцом суммы предварительной оплаты автомобиля, при отказе от приобретения товара;

• при покупке подержанного автомобиля проверить историю машины самостоятельно, воспользовавшись информацией, расположенной на официальном сайте Государственной инспекции безопасности дорожного движения;

• внимательно изучить договор до его подписания, не ставить подпись, если какие-то пункты документа Вас не устраивают или не соответствуют тому, что говорит продавец (в договоре обязательно должны быть указаны сроки поставки автомобиля, размер аванса, порядок его возврата, если Вы откажетесь от покупки по вине продавца, а также полное описание модификации модели, которая должна соответствовать заводской комплектации);

• внимательно изучить кредитный договор, его условия, сумму кредита, процентную ставку по кредиту, сумму ежемесячного платежа и график ее погашения;

• не верить обещаниям менеджера автосалона об уменьшении банком в будущем ежемесячного платежа по кредитному договору по заявлению потребителя;

• подписывать тот договор, который только что прочли, если менеджер унес документ, а затем вернул, необходимо перечитать снова, чтобы уберечь себя от недобросовестных действий сотрудников автосалона по включению в договор иных условий;

• следует учесть, что наиболее безопасной является оплата банковской картой. При оплате наличным способом необходимо истребовать документ, подтверждающий факт внесения денежных средств, в любом случае Вам должен быть выдан контрольно-кассовый чек (в т.ч. в электронном виде).

• перед тем как забрать машину, необходимо ее осмотреть на наличие дефектов, сверить номера двигателя, шасси и номер кузова, VIN с договорными условиями, проверить комплектность автомобиля и уровень технических жидкостей. Обязательно проверить, работает ли освещение, дополнительное оборудование.

• подписывайте акт приема-передачи автомобиля, только после тщательного осмотра.

Навязывание дополнительных товаров и услуг, запрещено. Продавец (исполнитель), виновный в нарушении одного из основополагающих прав потребителей на свободный выбор услуг, должен возместить потребителю все убытки, включая цену навязанных товаров (услуг).

Напоминаем, что отказаться от договора личного страхования, при оформлении кредита на покупку автомобиля возможно в течении четырнадцати дней со дня его заключения. 

О покупке автомобиля

Покупаем автомобиль

Потребительский спрос на автомобили ежегодно растет. Разнообразие современного автомобильного рынка позволяет покупателям самостоятельно выбрать способ приобретения автомобиля: купить новую машину в автосалоне, подержанный автомобиль через комиссионную торговлю или у частного лица.

Важно! При покупке автомобиля у частных лиц договор купли-продажи не подпадает под действие Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон), поскольку сторонами в нем (продавец, покупатель) выступают два гражданина; покупатель не является потребителем и не может ссылаться на нормы Закона в вопросах восстановления своих нарушенных прав и интересов.

В связи с имеющими место спорными вопросами, возникающими при приобретении автомототранспортных средств в автосалонах и дилерских центрах, обращаем внимание на типичные нарушения в области защиты прав потребителей: в рекламе и при обращении по телефонам недобросовестные продавцы указывают недостоверную (заниженную) стоимость автомобиля (для привлечения клиентов непосредственно в автосалон); до показа автомобиля или заключения договора-купли продажи продавец настаивает на подписании предварительного договора с передаче первоначального взноса (аванса, предоплаты, залога, задатка и т.п.), при этом в договоре содержатся условия об удержании всей суммы указанного взноса или его части; для привлечения потребителя к заключению договора купли-продажи автомобиля за счет кредитных средств потребителям предоставляется недостоверная информация о размере процентной ставки (в рекламе в интернете, на сайте или в рекламных буклетах указывается процентная ставка существенно ниже той, которая указывается в договоре); навязывание различных товаров, работ, услуг при покупке автомобиля (предлагается более дорогая комплектация автомобиля, установка дополнительного оборудования, страхование, сервисные работы и т.п.).

Обращаем внимание, что навязывание дополнительных товаров и услуг запрещено статьей 16 Закона: Продавец не вправе отказывать в заключении договора, направленного на приобретение одних товаров (в частности, покупка автомобиля), по причине отказа потребителя в приобретении иных товаров (работ, услуг). Кроме того, продавец не вправе без получения согласия потребителя выполнять дополнительные работы (оказывать дополнительные услуги) за плату. Потребитель, в свою очередь, вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, вправе потребовать от продавца возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату оформляется продавцом в письменной форме, если иное не предусмотрено законом. При этом, обязанность доказать наличие такого согласия или обстоятельства, в силу которого такое согласие не требуется, возлагается на продавца.

Компания, виновная в нарушении одного из основополагающих прав потребителей на свободный выбор товаров (услуг), должна возместить потребителю все убытки, включая цену навязанных товаров или услуг. Указанные недобросовестные действия могут быть основанием для восстановления нарушенных имущественных интересов в порядке досудебного и судебного урегулирования.

Как потребителям избежать обмана и навязывания дополнительных товаров/услуг: внимательно исследуйте отзывы о компаниях-продавцах автомобилей; при выборе следует учитывать уполномочен ли автосалон официальным дилером на продажу автомобилей той или иной марки (с информацией по указанному вопросу можно ознакомиться на сайтах официальных дилеров); выбрав автосалон с хорошей репутацией, проверьте, какая информация указана на его сайте, при этом следует учитывать, что обязательной к размещению на интернет-сайте продавца является информация о наименовании продавца, месте его нахождения (адресе), режиме работы. Также следует изучить объем дополнительной информации, которая для удобства покупателя должна включать в себя контактные телефоны продавца и адрес его электронной почты, образцы типовых договоров, информацию о гарантийных обязательствах, стоимости автомобилей, наличии в продаже конкретных транспортных средств с определенной комплектацией и т.п.; с осторожностью относитесь к предложениям продажи автомобилей по цене ниже рыночной, при этом попросите продавца направить на электронную почту проект договора купли-продажи, а также информацию о цене и характеристиках интересующей Вас марки автомобиля для предварительного ознакомления; при покупке подержанного автомобиля проверьте историю машины самостоятельно, воспользовавшись информацией, расположенной на официальном сайте Государственной инспекции безопасности дорожного движения в разделе «Проверка автомобиля» ;не спеша, вдумчиво и внимательно изучите договор до его подписания, при этом учтите следующие аспекты: нельзя пропускать ни одного пункта; читайте все, что написано мелким шрифтом; не ставьте подпись, если какие-то пункты документа Вас не устраивают или не соответствуют тому, что говорит менеджер; в договоре обязательно должны быть указаны сроки поставки автомобиля, размер аванса, порядок его возврата, если Вы откажетесь от покупки по вине продавца, а также полное описание модификации модели (должна соответствовать заводской комплектации); подписывайте тот договор, который только что прочли, если менеджер унес документ, а затем вернул, придется перечитать снова, чтобы уберечь себя от недобросовестных действий персонала; перед тем как забрать машину, нужно ее осмотреть на наличие дефектов, царапин, вмятин и др.

Еще один важный аспект – сверка номера двигателя, шасси и номера кузова, VIN с договорными условиями, проверка комплектности, контроль уровня технических жидкостей. Обязательно проверьте, работает ли освещение, дополнительное оборудование. Если авто, которое Вы выбрали, находится под открытым небом, то перед осмотром можно попросить помыть машину, так Вы не пропустите дефекты; подписывайте акт приема-передачи автомобиля, только после тщательного осмотра.

Какие условия должны вызвать у вас опасения: продажа автомобилей только за счет заемных средств (кредит); заявлена слишком низкая цена транспортного средства; предложение подписания договора и внесения авансового платежа до осмотра автомобиля при утверждении продавца, что он есть в наличии; отсутствие в офисе продаж полного комплекта документов на автомобиль (договор, паспорт транспортного средства, гарантийный талон или сервисная книжка), а также обязательных информационных сведений о продавце.

Об изменениях очередности погашения задолженности по потребительскому кредиту

Согласно внесенным поправкам в Федеральный закон от 21.12.2013 г. №353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» в случае недостаточности произведенного заемщиком платежа для полного исполнения обязательств задолженность по договору будет погашаться в следующей очередности:

1. задолженность по процентам;

2. задолженность по основному долгу;

3. проценты, начисленные за текущий период платежей;

4. сумма основного долга за текущий период платежей;

5. неустойка (штраф, пеня);

6. иные платежи, предусмотренные законодательством или договором.

Таким образом, понизится очередь погашения неустойки по договору - соответствующее обязательство будет считаться исполненным после закрытия процентов и основного долга за текущий период, а не наоборот, как в настоящее время:

1. задолженность по процентам;

2. задолженность по основному долгу;

3. неустойка (штраф, пеня);

4. проценты, начисленные за текущий период платежей;

5. сумма основного долга за текущий период платежей;

6. иные платежи, предусмотренные законодательством Российской Федерации о потребительском кредите (займе) или договором потребительского кредита (займа).

Одновременно поправками устанавливается запрет на изменение указанной очередности по соглашению сторон.

Новые правила призваны улучшить положение заемщика, который заинтересован в том, чтобы как можно быстрее погашалась его задолженность по основному долгу с соответствующим уменьшением начисляемых на нее процентов.

Помимо этого, поправками уточняется, что правило, позволяющее кредитору повысить процентную ставку по кредиту в случае нарушения заемщиком обязанностей, связанных с заключением договора страхования или участием в программе страхования, которые направлены на обеспечение исполнения его обязательств, применяется также к ипотечным потребительским кредитам.

Действие закона, который вступит в силу 1 июля 2024 года, будет распространяться на договоры, заключенные после этой даты.

Невозвратные билеты могут стать возвратными

Существует ряд причин, по которым возврат будет вынужденным и  авиакомпания вернет деньги за невозвратный билет. Такая возможность появится, если, например, рейс отменен или существенно задержан. Какое время считать существенным, определяют внутренние правила авиакомпании.

Также должны вернуть деньги, если авиакомпания изменила маршрут рейса, либо пассажиру невозможно предоставить место на рейсе. Такое бывает, если, например, билетов продали больше, чем мест в самолете.

Невозвратный билет станет возвратным, если пассажира задержали на досмотре, а в итоге у него не было обнаружено запрещенных предметов; авиакомпания не смогла обеспечить стыковку рейсов при единой перевозке; умер член семьи или близкий родственник пассажира; заболел пассажир или тот, с кем он должен был лететь. Но только если это член его семьи или близкий родственник. п. 2 ст. 108 Воздушного кодекса РФст. 227 Федеральных авиационных правил

Сохраните эту информацию и приятных вам путешествий!

Об особенностях предоставления платных медицинских услуг

Порядок и условия предоставления медицинскими организациями гражданам платных медицинских услуг в настоящее время регулируются: Гражданским кодексом Российский Федерации, Федеральным законом от 21.11.2011г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Законом РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее-Закон) и «Правилами предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг», утвержденными Постановлением Правительства РФ от 11.05.2023г. № 736.

Платные медицинские услуги предоставляются медицинскими организациями на основании лицензии на осуществление медицинской деятельности.

Информация об исполнителе и предоставляемых им платных медицинских услугах доводится до сведения потребителей в соответствии со статьями 8 - 10 Закона.

Исполнителем в соответствии со статьей 9 Закона должны быть предоставлены информация о лицензии на осуществление медицинской деятельности, ее номере, сроках действия, а также информация об органе, выдавшем указанную лицензию.

Предоставление платных медицинских услуг оформляется договором, которым регламентируются условия и сроки их получения, порядок расчетов, права, обязанности, ответственность сторон, порядок изменения и расторжения договора.

Договор должен содержать сведения об исполнителе, потребителе, перечень платных медицинских услуг, предоставляемых в соответствии с договором, их стоимость, условия и сроки ожидания платных медицинских услуг, порядок и условия выдачи потребителю после исполнения договора исполнителем медицинских документови т.д.

В случае если при предоставлении платных медицинских услуг требуется предоставление на возмездной основе дополнительных медицинских услуг, не предусмотренных договором, исполнитель обязан предупредить об этом потребителя и (или) заказчика.

Без оформления дополнительного соглашения к договору либо нового договора с указанием конкретных дополнительных медицинских услуг и их стоимости исполнитель не вправе предоставлять медицинские услуги на возмездной основе, если иное не оговорено в основном договоре.

В соответствии с законодательством Российской Федерации медицинские учреждения несут ответственность перед потребителем за неисполнение или ненадлежащее исполнение условий договора, а также в случае причинения вреда здоровью и жизни потребителя.

Красота в кредит

В сети Интернет и социальных сетях потребители сталкиваются с заманчивыми предложениями посетить салон красоты и получить косметическую услугу безвозмездно в рамках рекламной акции.

Приглашение в красивую сказку сопровождается настойчивой рекомендацией иметь при себе паспорт для подтверждения личности участника акции. В процессе демонстрации исполнители косметических услуг максимально расхваливают их «исключительные» свойства, а затем убеждают потребителя приобрести на платной основе набор косметики или пройти курс косметических услуг. Стоимость соответствующих товаров (услуг) зачастую превышает финансовые возможности потребителей. В случае отсутствия денежных средств, потребителю предлагают заключить кредитный договор.

В случаеесли вы все-таки собираетесь посетить такой салон, будьте бдительны:

- до получения косметической процедуры убедитесь в том, что используемая для этого продукция безопасна, не вызывает нежелательных кожных реакций (жжения, покраснений, шелушений и т.п.) и соответствует установленным обязательным требованиям;

- не торопитесьпринимать решение о покупке косметических средств, оставьте себе время для оценки необходимости в использовании предлагаемых товаров и наличия финансовой возможности для их оплаты, в том числе с учётом мнения членов семьи;

- не подписывайтепредлагаемые документы (договор, соглашение, заявления, анкеты, акты, спецификацию на товар, заявление на получение кредита и т.п.), не прочитав и не поняв предварительно их содержание;

- помните, подписывая кредитный договор (заявление на получение кредита, график погашения кредита и т.п.), потребитель связывает себя договорными обязательствами с банком, что означает необходимость последующего погашения суммы кредита и уплаты процентов даже в том случае, если продавцу или исполнителю заявлено требование о расторжении договора и возврате денежных средств;

- помните, что потребитель свободен в своем праве заключения договора, и его понуждение к этому не допускается.

В соответствии со статьей 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю лишь фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по соответствующему договору.

Права потребителя при приобретении товаров.

Парфюмерно–косметические товары, согласно Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденному постановлением Правительства Российской Федерации от  31 декабря 2020 года N 2463, вернуть или обменять нельзя.

Вернуть такой товар в магазин можно только в том случае, если в нем есть недостатки, либо если при покупке не была предоставлена необходимая и достоверная информация о товаре.

В случае обнаружения недостатков в товаре потребитель в соответствии с требованиями ст. 18 Закона о защите прав потребителей вправе:

- потребовать замены этого изделия на товар такой же марки (модели и (или) артикула);

- потребовать замены этого изделия на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом цены;

- потребовать соразмерного уменьшения цены приобретенного товара;

- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

При этом покупатель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Ограничения и запреты на реализацию табачной и никотинсодержащей продукции

В соответствии с требованиями Федерального закона от 23.02.2013 г. №15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма, последствий потребления табака или потребления никотинсодержащей продукции» розничная торговля табачной продукцией или никотинсодержащей продукцией, кальянами осуществляется в магазинах и павильонах.
Информация об устройствах для потребления никотинсодержащей продукции, которые предлагаются для розничной торговли, доводится продавцом в соответствии с законодательствомРоссийской Федерации о защите прав потребителей посредством размещения в торговом зале перечня устройств для потребления никотинсодержащей продукции, текст которого выполнен буквами одинакового размера черного цвета на белом фоне и который составлен в алфавитном порядке, с указанием цены продаваемой продукции без использования каких-либо графических изображений и рисунков.

Демонстрация устройств для потребления никотинсодержащей продукции осуществляться по требованию покупателя, после ознакомления с перечнем продаваемых устройств для потребления никотинсодержащей продукции, с учетом требований статьи 20  настоящего Федерального закона.
Не допускаются розничная торговля сигаретами, содержащимися в количестве менее чем или более чем двадцать штук в единице потребительской упаковки (пачке), розничная торговля сигаретами и папиросами поштучно, табачными изделиями или никотинсодержащей продукцией без потребительской тары, табачными изделиями или никотинсодержащей продукцией, упакованными в одну потребительскую тару с товарами, не являющимися табачными изделиями или никотинсодержащей продукцией, кальянами, устройствами для потребления никотинсодержащей продукции.
Запрещается розничная торговля табачной продукцией в следующих местах:
1) на территориях и в помещениях, предназначенных для оказания образовательных услуг, услуг учреждениями культуры, учреждениями органов по делам молодежи, услуг в области физической культуры и спорта, медицинских, реабилитационных и санаторно-курортных услуг, на всех видах общественного транспорта (транспорта общего пользования) городского и пригородного сообщения (в том числе на судах при перевозках пассажиров по внутригородским и пригородным маршрутам), в помещениях, занятых органами государственной власти, органами местного самоуправления;
2) на расстоянии менее чем сто метров по прямой линии без учета искусственных и естественных преград от ближайшей точки, граничащей с территорией, предназначенной для оказания образовательных услуг;

3) на территориях и в помещениях (за исключением магазинов беспошлинной торговли) железнодорожных вокзалов, автовокзалов, аэропортов, морских портов, речных портов, на станциях метрополитенов, предназначенных для оказания услуг по перевозкам пассажиров, в помещениях, предназначенных для предоставления жилищных услуг, гостиничных услуг, услуг по временному размещению и обеспечению временного проживания, бытовых услуг.

В случае возникновения у продавца сомнения в достижении лицом, приобретающим табачную продукцию, совершеннолетия продавец обязан потребовать у покупателя документ, удостоверяющий его личность и позволяющий установить возраст покупателя.

Также торговля устройствами для потребления никотинсодержащей продукции запрещена на ярмарках, выставках, путем развозной и разносной торговли, дистанционным способом продажи, с использованием автоматов и иными способами, за исключением развозной торговли в случае, предусмотренном частью 2 настоящей статьи. Розничная торговля устройствами для потребления никотинсодержащей продукции осуществляется только в магазинах и павильонах.

С 1 сентября 2024 года вступают в силу новые «Правила оказания услуг телефонной связи»

Правила регулируют отношения между абонентом и (или) пользователем услуг телефонной связи и оператором связи при оказании услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи в сети связи общего пользования, а также при оказании услуг подвижной радиосвязи, услуг подвижной радиотелефонной связи и услуг подвижной спутниковой радиосвязи в сети связи общего пользования, а также признаются утратившими силу Правила оказания услуг телефонной связи, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 9 декабря 2014 г. № 1342.

Об оказании гражданам платных юридических услуг

До заключения договора на оказание юридических услуг потребителю не предоставляется информация о цене услуг, которые будут выполняться, а в договоре прописывается общая сумма договора, при этом спецификация или смета также отсутствуют. Наименование и перечень услуг в договоре, как правило, сформулировано как «правовой анализ ситуации», «юридическая консультация», «подготовка юридических документов», «подготовка процессуальных документов». При этом в устной форме потребителям обещают разрешение проблемы до конца, в том числе и защиту в суде.

Право на получение квалифицированной юридической помощи гарантировано статьей 48 Конституции Российской Федерации.

К юридическим услугам относятся:

- юридические консультации;

- составление юридических документов, включая претензий, требований, жалоб, заявлений, исковых заявлений в суд и пр.;

- обращение в суд от имени или в интересах потребителя;

- представление интересов потребителя в суде.

Оказание платных юридических услуг регулируются главой 39 Гражданского кодексом Российской Федерации (далее – ГК РФ), Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей), Правилами бытового обслуживания населения, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 21.09.2020г. № 1514 (далее — Правила бытового обслуживания населения).

Исполнитель, оказывающий юридические услуги, не вправе без согласия потребителя выполнять платные дополнительные услуги. В случае, если они уже были оказаны, потребитель вправе их не оплачивать, а если оплатил – потребовать возврата денежных средств (ст. 16 Закона о защите прав потребителей).

Так же потребитель обладает безусловным правом на отказ от исполнения договора в любой момент (пункт 11 Правил бытового обслуживания населения и статья 32 Закона о защите прав потребителей). Однако при отказе от услуги потребитель обязан оплатить исполнителю фактически понесенные расходы, связанные с исполнением обязательств по договору. Фактические расходы должны быть подтверждены соответствующими документами (например: подано исковое заявление в суд или предоставлен документ, подтверждающий совершение выезда юриста в судебные органы и пр.).

Как правило в текстах обращений, подготовленных исполнителем юридических услуг, присутствуют указания на недействующие нормативные правовые акты, применяются ненадлежащие к описываемой ситуации нормы законодательства, объемные тексты обращений не имеют связанного с ситуацией потребителя общего смысла. Некачественное оказание юридических услуг также выражается в подготовке заявлений одинакового содержания (ссылки на одни и те же нормы, требования вне зависимости от компетенции каждого органа) и направления в одно ведомство, например, в отдел полиции МВД г. Липецка, УМВД Липецкой области и МВД России, Следственный комитет Липецкой области, Прокуратуру района и Прокуратуру Липецкой области.

Вместе с тем, на основании п. 3 ст. 8 Федерального закона от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (далее – Закон) письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию государственного органа, органа местного самоуправления или должностного лица, направляется в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения.

Указанное означает, что в случае если обращение содержит вопросы не относящиеся к компетенции, то это обращение будет перенаправлено в соответствующий орган по подведомственности, соответственно дополнительно дублировать обращение не нужно.

Обращаем внимание, что требований к написанию претензий по качеству товара, услуги, равно как и обращений в государственный орган не установлено. Потребитель в свободной форме излагает суть своей проблемы и требований, которые выдвигает. Отсутствие ссылок на конкретные статьи законов не делает претензию или заявление недействительным или неподлежащим рассмотрению.

В случае оказания юридических услуг ненадлежащего качества, потребитель имеет право предъявить одно из требований, установленных статьей 29 Закона о защите прав потребителей.

Об оказании некачественных юридических услуг можно говорить, если исполнитель:

- не является на судебное заседание в назначенное время;

- не представляет суду имеющиеся документы, которые могут помочь в решении дела;

- строит линию защиты, опираясь на устаревшие законы, либо неверно трактует действующие;

- разглашает информацию, доверенную ему заказчиком;

- не ставит заказчика в известность о существенных изменениях в ходе дела и т. д.

При наличии претензий к ненадлежащему оказанию юридических услуг следует незамедлительно обратиться к исполнителю такой услуги услуг.

Под исполнителем услуги согласно Закону о защите прав потребителей понимается организация независимо от ее организационно-правовой формы или индивидуальный предприниматель.

Все претензии к исполнителю услуг необходимо оформить письменно в двух экземплярах и передать (направить) исполнителю услуг способом, фиксирующим факт отправки. При личном вручение претензии на втором экземпляре претензии необходимо оставить отметку о дате ее вручения, Ф.И.О., подпись, должность ее принявшего. В случае отказа в получение претензии ее можно отправить по почте ценным (заказным с уведомлением о вручении) письмом и желательно с описью вложения. Обязательно сохраните второй экземпляр претензии с отметкой о получении продавцом (если претензия вручена лично) либо почтовое уведомление о вручении претензии.

В случае отказа в удовлетворении заявленных требований, потребитель вправе обратиться с соответствующим заявлением в Роспотребнадзор, а так же в суд (статья 11 КГ РФ, статья 17 Закона о защите прав потребителей).

Обращаем Ваше внимание, что в случае реализации Вами права на судебную защиту, участие Роспотребнадзора в судебном разбирательстве может быть осуществлено на основании статьи 47 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации и пункта 8 статьи 40 Закона о защите прав потребителей, Роспотребнадзор как уполномоченный федеральный орган исполнительной власти по контролю (надзору) в области защиты прав потребителей может быть привлечен судом к участию в деле, а также вправе вступать в дело по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей в рамках гражданского или административного судопроизводства. То есть, при подаче искового заявления в суд на территории Липецкой области потребитель вправе заявить ходатайство о привлечении Управления к участию в деле для дачи заключения.

Как правильно выбрать незамерзающую жидкость

Владельцам автотранспорта внимательно отнестись к выбору стеклоомывающей жидкости – или «незамерзайки». Стеклоомывающая жидкость должна быть абсолютно безопасной как для водителя автомобиля, так и его пассажиров. При покупке стеклоомывающей жидкости следует обратить внимание на запах средства. Зимние стеклоомывающие жидкости производят из растворов спиртов с водой с добавлением моющих средств, то есть поверхностно-активных веществ (ПАВ), ароматизаторов и красителей. В современных стеклоомывающих жидкостях используют изопропиловый спирт, пропиленгликоли, этиленгликоли. Изопропиловый спирт разрешен к использованию при производстве стеклоомывающих жидкостей. Он имеет неприятный, резкий запах, напоминающий ацетон, который трудно перебить даже концентрированными отдушками, однако этот спирт не токсичен для человека. Необходимо отметить, что стеклоомывающие жидкости на спиртовой основе содержат непищевые спирты и непригодны для пищевых целей. К сожалению, нелегальные производители используют в стеклоочистителях метиловый спирт. Метиловый спирт (метанол) – очень опасное токсическое вещество, по органолептическим свойствам практически не отличается от этилового спирта и, в случае использования в быту, может оказать негативное воздействие на здоровье человека и привести к летальному исходу. Метиловый спирт (метанол) – сильный кумулятивный яд, обладающий направленным действием на нервную и сосудистую системы, зрительные нервы, сетчатку глаз. Метиловый спирт может вызвать острые отравления со смертельным исходом при ингаляции, абсорбции через неповрежденную кожу, заглатывании, раздражает слизистые оболочки верхних дыхательных путей, и глаз. Повторное длительное воздействие метанола вызывает головокружение, боли в области сердца и печени, приводит к неврастении, вегетососудистой дистонии, ухудшению зрения, заболеваниям органов желудочно-кишечного тракта, верхних дыхательных путей, дерматитам.

При приеме внутрь смертельная доза метанола для человека равна 30 граммам, но тяжелое отравление, сопровождающееся слепотой, может быть вызвано и 5-10 граммами вещества.

Обратите внимание!!!

Согласно ст. 7 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель имеет право на то, чтобы товар при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя.

Потребителю следует внимательно ознакомиться с маркировкой товара.

Добросовестные производители указывают логотип компании, и все надписи печатают легкочитаемым шрифтом. Также на этикетках качественной продукции потребитель сможет прочитать инструкцию по применению стеклоомывающей жидкости, дату производства и срок хранения, подробный состав, все предосторожности во время использования и обратный адрес производителя. В случае необходимости потребители имеют право ознакомиться с сертификатом соответствия, который в обязательном порядке должен находиться в месте осуществления торговли.

В соответствии со ст. 8,10 Закона РФ «О защите прав потребителей», изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и

достоверную информацию о товарах на русском языке (на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Информация доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров. Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

Кроме того, на незамерзающую жидкость должно быть оформлено свидетельство о государственной регистрации, копия которого должна храниться у продавца, а также предоставляться производителем с партией отпускаемой продукции.

Информацию о выданных свидетельствах о государственной регистрации на стеклоомывающие жидкости также можно получить в Реестре свидетельств о государственной регистрации.

Уважаемые потребители! 

О старте эксперимента по маркировке отдельных видов парфюмерно-косметической продукции и бытовой химии средствами идентификации

17 января 2024 года вступило в силу постановление Правительства РФ от 29 декабря 2023 г. № 2405 (далее – Постановление), согласно которому на территории Российской Федерации с 15 января 2024 года проводится эксперимент по маркировке средствами идентификации отдельных видов парфюмерно-косметической продукции и бытовой химии.

Федеральными органами исполнительной власти, уполномоченными на обеспечение проведения эксперимента, являются Министерство промышленности и торговли Российской Федерации, Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации, Федеральная налоговая служба, Федеральная таможенная служба, Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, Федеральная служба по аккредитации и Федеральная служба безопасности Российской Федерации.

Данным Постановлением утверждены Положение о проведении на территории Российской Федерации эксперимента по маркировке средствами идентификации отдельных видов парфюмерно-косметической продукции и бытовой химии и соответствующий перечень продукции.

В рамках эксперимента маркировке средствами идентификации подлежат:

- косметические средства или средства для макияжа и средства для ухода за кожей (кроме лекарственных), включая средства против загара или для загара, средства для маникюра или педикюра (за исключением парфюмерно-косметической продукции, предназначенной для гигиены рук, с заявленным в маркировке потребительской упаковки антимикробным действием);

- средства для волос;

- средства для гигиены полости рта или зубов, включая фиксирующие порошки и пасты для зубных протезов;

- средства, используемые до, во время или после бритья, дезодоранты индивидуального назначения, составы для принятия ванн, средства для удаления волос и прочие парфюмерные, косметические или туалетные средства;

- дезодоранты для помещений, ароматизированные или неароматизированные, обладающие или не обладающие дезинфицирующими свойствами;

- мыло; поверхностно-активные органические вещества и средства, применяемые в качестве мыла, в форме брусков, кусков или в виде формованных изделий, содержащие или не содержащие мыло; поверхностно-активные органические вещества и средства для мытья кожи в виде жидкости или крема и расфасованные для розничной продажи, содержащие или не содержащие мыло; бумага, вата, войлок или фетр и нетканые материалы, пропитанные или покрытые мылом или моющим средством;

- моющие средства (включая вспомогательные моющие средства) и средства чистящие, содержащие или не содержащие мыло.

Эксперимент продлится до 28 февраля 2025 года.

О старте эксперимента по маркировке радиоэлектронной продукции средствами идентификации

1 декабря 2023 года в России стартовал эксперимент по маркировке радиоэлектронной продукции средствами идентификации.

Положение о проведении эксперимента и перечень отдельных видов радиоэлектронной продукции, подлежащих маркировке средствами идентификации, утвержден постановлением Правительства РФ от 25 ноября 2023 г. № 1993 «О проведении на территории Российской Федерации эксперимента по маркировке средствами идентификации отдельных видов радиоэлектронной продукции».

В этот перечень вошли:

- выпрямители;

- статические преобразователи;

- реле, соединители для проводов и кабелей на напряжение до 1 000 В;

- штепсели и розетки;

- электрическая аппаратура для коммутации или защиты электрических цепей;

- пульты, панели, консоли, столы, распределительные щиты и основания для электрической аппаратуры;

- лампы;

- полупроводники и фотогальванические элементы;

- светильники, фонари и осветительное оборудование.

Эксперимент продлится до 28 февраля 2025 года.

 

Маркировка шин и покрышек средствами идентификации

Правила маркировки шин средствами идентификации утверждены постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2019 г. №1958

Правила определяют особенности маркировки шин средствами идентификации, порядок реализации шин, произведённых до ввода обязательной маркировки и не маркированных.

Шинные заводы передают информацию о любых операциях с продукцией в систему «Честный знак». Вся производимая номенклатура должна попасть в систему вместе с описанием. Импортёры также должны передавать в систему «Честный знак» все производимые операции. Требование о прослеживаемости шин действует и для автосалонов, когда клиенты получают шины по акции или в подарок.

Покупатели сами смогут проверить маркировку шин. Для этого необходимо найти на шине код Data Matrix. Обычно он наносится на протектор или боковину, также может быть выполнен в виде гравировки или радиочастотной метки. К такому коду нужно поднести мобильное устройство со скачанным приложением и считать его.

 

Что такое маркировка товаров. Духи и туалетная вода

При выборе парфюмерной продукции потребителю должна быть предоставлена необходимая и достоверная информация, обеспечивающая возможность правильного выбора товаров.

Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2019 г. №1957 «Об утверждении правил маркировки духов и туалетной воды средствами идентификации и особенностях внедрения государственной информационной системы мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, в отношении духов и туалетной воды» введена обязательная маркировка духов и туалетной воды.     

          Маркировка парфюмерно-косметической продукции – это нанесение кода Data Matrix на упаковку для отслеживания движения товара от производителя к конечному потребителю через оптовых и розничных продавцов.

          С 01.10.2020 года торговать духами и туалетной водой без кода Data Matrix запрещено.

Согласно Распоряжению правительства Российской Федерации №792-р от 28.04.2018 г. необходимо замаркировать средствами идентификации парфюмерию, соответствующую кодам ТНВЭД - 330300 и ОКПД-2- 20.42.11 (духи, вода туалетная).

Под обязательную маркировку не попадают:                                                           

·         тестеры и пробники духов и туалетной воды объемом до 5 миллилитров;

·         выставочные и экспериментальные образцы;

·         духи в виде кремов или в твердом виде (в том числе карандаши).

Для проверки легальности товара необходимо установить на мобильное устройство приложение «Честный ЗНАК» и с его помощью просканировать код маркировки товара. При сканировании покупатель получает информацию о происхождении товара, а также данные о товаре и производителе.

Если при проверке через приложение «Честный ЗНАК» выявлена ошибка кода, информация о товаре отсутствует, либо товар не соответствует описанию в приложении, то потребитель вправе сообщить о выявленном нарушении.

За оборот немаркированного товара либо нарушение порядка ее маркировки на территории Российской Федерации предусмотрена административная  ответственность, предусмотренная статьей 15.12 КоАП РФ.

Информация для потребителя, предоставляемая непосредственно с изделием на упаковке, этикетке, ярлыке, открытке, листе-вкладыше, должна содержать сведения:

·         о наименовании парфюмерно-косметической продукции;

·         о назначении парфюмерно-косметической продукции;

·         о наименовании изготовителя и его местонахождении (юридический адрес, включая страну);

·         о наименовании и местонахождении организации, уполномоченной изготовителем на принятие претензий от потребителя (уполномоченный представитель изготовителя или импортер), если изготовитель не принимает претензии сам на территории государства - члена Таможенного союза;

·         о сроке годности;

·         о входящих в состав ингредиентах;

·         об ограничениях (противопоказаниях) для применения;

·         о способах и условиях хранения и др.

          Список ингредиентов может быть представлен в соответствии с международной номенклатурой косметических ингредиентов с использованием букв латинского алфавита.

          Срок годности продукции устанавливает изготовитель парфюмерно-косметических товаров, который обязан гарантировать соответствие изделия требованиям безопасности для жизни и здоровья потребителя, а также сохранность потребительских свойств при соблюдении условий хранения.

          Парфюмерно-косметические товары надлежащего качества не подлежат обмену или возврату. Поэтому, покупая такую продукцию, необходимо помнить, что вернуть ее в магазин можно только при наличии недостатков, либо если при покупке (т.е. в момент заключения договора) не была предоставлена полная и достоверная информация о товаре.

          В соответствии со ст. 18 Закона РФ №2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения недостатков в товаре (если они не были оговорены продавцом) вправе потребовать:

·         замены на товар этой же марки (этой же модели и (или) артикула);

·         замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

·         соразмерного уменьшения покупной цены;

·         отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы за товар.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков и уплаты неустойки.

       Если уникальный код –DataMatrix  на товаре подтверждён системой Честный ЗНАК, то потребитель купил подлинный товар. Если же при проверке  через  мобильное приложение выявлена ошибка кода или информация  о товаре в системе  Честный ЗНАК  отсутствует  либо товар не соответствует описанию в приложении, то потребитель  вправе сообщить об этом в контрольно-надзорные  органы.

Об изменениях в законодательстве по маркировке товаров

Распространение некачественной и контрафактной продукции – серьёзная проблема, как для потребителей, так и для бизнеса. Это может повлечь не только финансовые убытки, но и сказаться на репутации добросовестного производителя, а также может нанести вред потребителю.

Купить товар в магазине и быть уверенным, что это не подделка: такие возможности открывает перед российскими покупателями система «Честный ЗНАК». С помощью маркировки можно проследить весь путь продукции — от завода до прилавка.

Согласно ст. 8 Федерального закона от 28.12.2009 № 381-ФЗ «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации» - одной из основополагающих целей маркировки товаров средствами идентификации является охрана жизни и здоровья человека.

В соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 26.04.2019 № 515 «О системе маркировки товаров средствами идентификации и прослеживаемости движения товаров» определены Правила маркировки товаров и Положение о государственной информационной системе мониторинга за оборотом маркированных товаров средствами идентификации (ГИС МТ).

  Перечень продукции, подлежащей маркировке средствами идентификации, а также сроки её введения утверждены распоряжением Правительства Российской Федерации от 28.04.2018 № 792-р.

  На сегодняшний день обязательной маркировке в системе «Честный знак» подлежат следующие товары:

● шубы и меховые изделия;

● табак и никотиносодержащая продукция;

● медикаменты;

● обувь;

● парфюмерия;

● ювелирные украшения, кроме серебра;

● фотокамеры и фотовспышки;

● автомобильные шины;

● текстильная продукция;

● молочная продукция;

● вода;

● алкоголь;

● велосипеды;

● пищевые добавки;

● пиво и слабоалкогольные напитки;

● антисептики.

К 2024 году в планах Правительства РФ полностью перейти на маркировку: к этому времени цифровые коды будут присваиваться всем товарным категориям.

В отношении каждой категории товаров действуют установленные правила маркировки товаров, в которых установлен переходный период, а также точный срок введения обязательной маркировки средствами идентификации для данной категории товаров, порядок ввода в оборот товаров, оборота и вывода товаров из оборота.

С 1 декабря 2023 года запрещается реализация и ввод в оборот нескольких групп немаркированных товаров, подлежащих обязательной маркировке. Кроме того, с этой даты начинаются новые эксперименты в сфере обязательной маркировки.

Что уже изменилось с 1 декабря 2023 года:

Маркировка безалкогольных напитков

Теперь производители и импортеры безалкогольных напитков в стеклянной и полимерной потребительской упаковке обязаны наносить маркировку на данную продукцию (постановление Правительства РФ от 31.05.2023 № 887).

К 01.12.2023 году должны быть полностью настроены процессы по заказу кодов, их нанесению на товары с подачей отчета о нанесении, оплате кодов и вводу в оборот. Обязательная маркировка безалкогольных напитков будет проходить в несколько этапов. Так, второй этап начнется 1 марта 2024 года и распространится на безалкогольные напитки в алюминиевых и полимерных банках. Исключение по-прежнему составят соки, нектары, морсы и напитки на растительном сырье. Третий этап начнется 1 июня 2024 года и охватит все безалкогольные напитки, в том числе соки, нектары, морсы и напитки на растительном сырье, в кегах, Tetra Pak и прочих видах упаковок.

 Маркировка табачных изделий

 С 01.12.2023г., согласно постановлению Правительства РФ от 30.11.2022 № 2178, для участника рынка табачных изделий вводится запрет на розничную реализацию не маркированной средствами идентификации никотинсодержащей и безникотиновой продукции. Речь идет о курительных жидкостях для электронных систем доставки никотина, в том числе безникотиновых, в картриджах и капсулах. Также запрет затрагивает реализацию немаркированных жидкостей в составе электронных систем доставки никотина одноразового использования. Теперь эту продукцию можно продавать исключительно при наличии маркировки. При этом участники оборота табачной продукции могли до 1 декабря 2023 года промаркировать остатки никотинсодержащей и безникотиновой продукции, находившейся в обороте по состоянию на 15 декабря 2022 года. Если сроки были пропущены, то теперь такие товары продавать на законных основаниях невозможно.

Маркировка воды и молочной продукции

С 1 декабря 2023 года работать с маркировкой начали кафе, бары, рестораны, организации гостиничного бизнеса, а также государственные и муниципальные учреждения (постановление Правительства РФ от 26.03.2022 № 477). Теперь они, как ранее производители, поставщики и розница, должны передавать сведения о выводе из оборота молочной продукции в «Честный знак». Требования касаются вывода из оборота воды и молочной продукции в целях, не связанных с продажей, то есть, для собственных нужд и производственных целей организаций общепита, детсадов, школ и пр. Правила блокировки маркируемых товаров Правительство России утвердило перечень случаев, при которых запрещается розничная продажа товаров, подлежащих обязательной маркировке. Запрет будет действовать при наличии хотя бы одного случая из списка, а информация о товаре будет автоматически поступать из Государственной информационной системы мониторинга товаров (ГИС МТ).

Эксперименты по маркировке с 1 декабря 2023 года

С 1 декабря текущего года запустили эксперименты по маркировке новых товарных групп:

оптоволоконная продукция: период эксперимента с 01.12. 2023 года по 01.12.2024 года,  согласно постановлению Правительства России от 16.11.2023 № 1929.

радиоэлектроника: штепселя и розетки, лампы накаливания, статические преобразователи и другие виды радиоэлектронной продукции. Длительность эксперимента – с 01.12.2023 года по 28.02.2025 года, постановление Правительства России от 25.11.2023 № 1993. После окончания эксперимента Правительством будет принято решение о целесообразности введения обязательной маркировки отдельных видов радиоэлектронной продукции.

Какие изменения в сфере маркировки ожидаются в 2024 году?

Правительство России расширило перечень товаров легкой промышленности, подлежащих обязательной маркировке с 1 апреля 2024 года. Согласно постановлению Правительства России от 13.11.2023 № 1899 изменения коснутся таких товаров, как спортивные и лыжные костюмы, свитера, кардиганы, брюки, галстуки-бабочки.

Пиво. С 1 апреля 2024 года могут расширить правила маркировки пивоваренной продукции и слабоалкогольных напитков. Дополнительно, чтобы снизить нагрузку на бизнес, предлагается расширить интеграцию информационной системы маркировки с ЕГАИС.

Учебники. Минпромторг России предложил провести в 2024 году эксперимент по маркировке печатных учебников общеобразовательного назначения. Это следует из проекта постановления Правительства России, размещенного на Едином портале проектов нормативных актов. Предположительно, эксперимент по маркировке учебников пройдет в период с 1 сентября 2024 по 31 августа 2025 года.

Консервы и т.п. С 1 сентября 2024 года планируют запустить обязательную маркировку консервов, ветеринарных препаратов, растительных масел и кормов для животных.

Сырьё для табака. Минпромторг России предложил ввести учёт сырья для табачной и никотинсодержащей продукции с использованием системы маркировки. Предполагается, что с 1 марта 2024 года станет обязательной передача в систему маркировки сведений об объеме производства и оборота табачной продукции, сырья, никотинсодержащей продукции и никотинового сырья.

Ведущий специалист-эксперт территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Чувашской Республике-Чувашии в г.Новочебоксарск Петрова Наталия Александровна

О рекомендациях по профилактике обморожений

Обморожение — это повреждение кожного покрова под воздействием низкой температуры воздуха. Чаще всего обморожение можно получить зимой при температуре ниже 0°С.

При общем переохлаждении человек вял, безучастен к окружающему, его кожные покровы бледные, холодные, пульс частый, артериальное давление снижено, температура тела ниже 36 градусов. При обморожении наблюдается бледно-синюшная кожа; температурная, тактильная и болевая чувствительность отсутствуют или резко снижены; при отогревании появляются сильные боли, покраснение и отёк мягких тканей. Выделяют несколько степеней обморожения: 1, 2, 3 и 4. Наиболее лёгкое обморожение (1 степени), обычно наступает при непродолжительном воздействии холода. Поражённый участок кожи бледный, после согревания покрасневший, в некоторых случаях имеет багрово-красный оттенок, развивается отёк, омертвения кожи не возникает. Наиболее характерный признак обморожения 2 степени – образование в первые дни после травмы пузырей, наполненных прозрачным содержимым. При обморожении 3 степени, образующиеся в начальном периоде, пузыри наполнены кровянистым содержимым. Отсутствие пузырей при развивающемся значительно отёке, утрата чувствительности свидетельствует об обморожении 4 степени. Повреждённый участок конечности сильно синюшный, иногда с мраморной расцветкой.

Есть несколько простых правил, которые позволят вам избежать переохлаждения и отморожений на сильном морозе:

перед прогулкой нужно поесть или хотя бы выпить горячего сладкого чая, это поможет согреться, а глюкоза в составе сахара подарит энергию для выработки и поддержания тепла.

Перед выходом на улицу в морозные дни нужно правильно одеться. Зимой лучше одевать вещи из натуральных тканей - хлопка, льна, шерсти - так как они лучше сохраняют тепло. Кроме того, такие ткани хорошо впитывают влагу, предотвращая её испарение и охлаждение кожи.

Одежда должна быть свободной - никаких обтягивающих джинсов, плотных курток (это особенно важно для подростков), потому что тесная одежда нарушает циркуляцию крови в организме и создает условия для обморожения.

Желательно, чтобы верхняя одежда была непромокаемой.
Не выходить на мороз без варежек, шапки и шарфа. Лучший вариант - варежки из влагоотталкивающей и непродуваемой ткани с мехом внутри. Перчатки же из натуральных материалов хоть и удобны, но от мороза не спасают.

Щеки и подбородок можно защитить шарфом. Обувь должна быть утепленной и свободной.
На открытом воздухе необходимо двигаться. Если вы ждете транспорт, не стойте на одном месте. Пройдитесь, попрыгайте. Словом – согрейтесь. Но и бегать тоже не стоит, в этом случае организм сожжет слишком много калорий.

Если вы вышли на прогулку с малышом постоянно следите за его самочувствием. Красный нос на морозе — это признак здорового организма, опаснее всего – бледная кожа и вялость. Даже в сильные морозы не закрывайте ребенку шарфом или платком рот! Природа распорядилась так, что ребенок дышит нормально при любом холоде. Если ему закрыть рот, воздух будет увлажняться, это приводит к простудам. Перед выходом прочистите ребенку нос – и все будет хорошо.

Первая помощь при обморожении Уже при первых признаках обморожения нужно срочно бежать в тёплое помещение. На морозе растирать и греть! обмороженные части тела бесполезно и опасно. Придя в тёплое помещение, прежде всего, снимите промёрзшие обувь и носки. Помните, что согреваться нужно медленно. Нельзя растирать обмороженные участки кожи. Наложите сухую повязку на повреждённую кожу, это уменьшит скорость отогревания. Пейте много тёплой и сладкой жидкости для согревания организма изнутри. Если вы испытываете болевые ощущения, примите обезболивающую таблетку, которую вам дадут родители. При сильном обморожении обязательно обратитесь к врачу. Впоследствии старайтесь не подвергать воздействию холода те части тела, которые были обморожены.

Филиал ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в ЧР-Чувашии в г. Новочебоксарске» Биолог лаборатории бактериологических и паразитологических исследований

Алексеева В.И.

Приобретение товаров к 14 февраля.

День всех влюбленных – пожалуй, один из наиболее романтичных праздников.

14 февраля миллиарды людей признаются в любви. Они дарят своим половинкам милые подарки, устраивают праздничный ужин и наполняют дом светлыми чувствами.

В преддверии праздника обращаем внимание потребителей на правила выбора парфюмерно-косметических и ювелирных изделий, чтобы подарки были безопасными, качественными, и оставили только приятные впечатления.

Продажа ювелирных и других изделий из драгоценных металлов, произведенных в Российской Федерации, ввезенных на её территорию, подлежащих опробованию, анализу и клеймению, осуществляется только при наличии на этих изделиях оттисков государственных пробирных клейм, а также оттисков именников (для изделий Российского производства).

  Допускается продажа ювелирных изделий из серебра российского производства без оттиска государственного пробирного клейма. Продажа ограненных камней осуществляется только при наличии сертификата на каждый такой камень.

 Обращайте внимание на наличие на ювелирных изделиях ярлыков с указанием наименования изделия и его изготовителя (или импортера и страны происхождения (производства) изделия), артикула и (или) модели, общего веса изделия, наименования драгоценного металла и его пробы, наименования, веса, формы огранки и качественно-цветовых характеристик вставок драгоценных камней, наименования вставок, не относящимся к драгоценным камням, а также цены изделия.

 При передаче приобретенного товара потребителю продавец проверяет соответствие ювелирного изделия данным, указанным на ярлыке, а для ограненных драгоценных камней - соответствие сертификату на каждый ограненный драгоценный камень.

 Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, а также ограненные драгоценные камни должны иметь потребительскую упаковку.

  Допускается продажа ювелирных изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, а также сертифицированных ограненных драгоценных камней дистанционным способом продажи товара.

  При покупке цветов, в том числе свежесрезанных, обращайте внимание на их внешнее состояние. Лепестки цветов и листья на стебле цветка  не должны быть  сухими, увядшими и  помятыми, а бутоны цветов  не должны быть опущены головками вниз. При этом стебли цветов должны быть прямыми и жесткими, без всевозможных перетяжек и подставок. И тогда букет из подобных цветов будет радовать глаз. Старайтесь не покупать заранее составленный букет, так как,  сняв праздничную упаковку, в нем нередко можно обнаружить  некачественный цветок.

  Приобретая парфюмерно-косметические изделия, помните! Продавец должен предоставить покупателю возможность ознакомиться с запахом духов, одеколона, туалетной воды, а также иной парфюмерной продукции с использованием для этого бумажных листков, лакмусовых бумажек, пропитанных душистой жидкостью, образцов-понюшек,  предоставляемых изготовителями товаров, и другими доступными способами, а также с иными свойствами и характеристиками предлагаемых к продаже товаров.

  Каждая единица парфюмерно-косметической продукции должна иметь маркировку на русском языке с указанием наименования, назначения, инструкции по применению, данных об изготовителе, сроке годности, составе продукции (допускается на английском языке) и иных сведений.

  Духи и туалетная вода, находящиеся в продаже, могут иметь маркировку средствами идентификации (в виде QR-кода), которая считывается приложением ЧестныйЗнак на Вашем смартфоне.

  Отнестись внимательно к выбору подарков, чтобы оказанные знаки внимания доставили радость и хорошее настроение.

Фельдшер-лаборант лаборатории бактериологических и паразитологических исследований филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в ЧР Чувашии в г. Новочебоксарске

Долгова Е.В.

Справка «О качестве и безопасности питьевой воды в поселке Кугеси Чебоксарского муниципального округа за 2023 год».

Согласно программе лабораторных исследований питьевой воды централизованного хозяйственно-питьевого водоснабжения, в рамках социально-гигиенического мониторинга, лабораторно-инструментальный контроль питьевой воды в пос. Кугеси Чебоксарского муниципального округа проводится в 3 точках:

- пос. Кугеси ул. Бичурина, артезианская скважина ООО «Теплоэнергосеть»

- пос. Кугеси, ул. Первомайская, 4а, Резервуар чистой воды ООО «Теплоэнергосеть»;

- пос. Кугеси, ул. Геологическая, д.4 (водоразборная колонка).

За 2023 год из источника централизованного водоснабжения – артезианской скважины ООО «Теплоэнергосеть» по пер. Нагорный, д.13 пос. Кугеси было исследовано по 4 пробы воды на санитарно-химические, микробиологические, паразитологические показатели и 1 пробу на радиологические показатели, вода из указанной артезианской скважины соответствовала требованиям СанПиН 1.2.3685-21.

Среднегодовые уровни показателей воды в артезианской скважине пос. Кугеси по пер. Нагорный, д.13

Показатели	Наименование исследуемых показателей	средний результат	Уровень загрязнения
Органолептические	мутность	0,17мг/дм3	0,1ПДК
	цветность	6,15град	0,3ПДК
Обобщенные	Водородный показатель	7,9
	жесткость	6,17градЖ	0,9ПДК
	Общая минерализация	337мг/дм3	0,3ПДК
	окисляемость	1,68мг/дм3	0,3ПДК
Микробиологические	e. coli, ОКБ, ОМЧ	Не обнаружены
Паразитологические	Яйца гельминтов, цисты лямблий	Не обнаружены
Неорганические показатели	Аммиак	0,48мг/дм3	0,2ПДК
	Нитраты (по NO3)	3,075мг/дм3	0,07ПДК
	Нитриты	0,026мг/дм3	0,009ПДК
	Барий	0,128мг/дм3	0,2ПДК
	Бор	0,154мг/дм3	0,3ПДК
	Железо	0,055мг/дм3	0,2ПДК
	Кадмий, свинец, мышьяк, цинк, бериллий, медь, никель, ртуть, хром	Ниже чувствительности метода
	Кремний	5,7мг/дм3	0,3ПДК
	Марганец	0,02мг/дм3	0,2ПДК
	Сульфаты	15,27мг/дм3	0,03ПДК
	Фтор	0,195мг/дм3	0,1ПДК
	Хлориды	7,5мг/дм3	0,02ПДК
	Литий	0,032мг/дм3	1,07ПДК
	Селен	0,0001мг/дм3	0,01ПДК
Радиологические показатели	Удельная активность радона-222	5,1Бк/кг	0,08ПДК
	Удельная суммарная альфа-активность	0,16Бк/кг	0,8ПДК
	Удельная суммарная бета-активность	0,1Бк/кг	0,1ПДК

За 2023 год из резервуара чистой воды пос. Кугеси ООО «Теплоэнергосеть» исследовано по 12 проб воды на санитарно-химические, микробиологические, паразитологические, из них 1 исследованная проба воды не соответствовала гигиеническим нормам по жесткости:

- 04.10.2023г. – жесткость в воде составила 8,5градЖ, превышение ГН в 1,2 раза.

По остальным показателям: органолептическим, обобщенным, микробиологическим, паразитологическим и неорганическим, вода, поступающая в распределительную сеть пос. Кугеси из резервуара чистой воды (ул. Первомайская, д.4а), не превышала величины гигиенических нормативов и соответствовала требованиям СанПиН 1.2.3685-21.

Среднегодовые уровни показателей в резервуаре чистой воды в пос. Кугеси, ул. Первомайская, 4а

Показатели	Наименование исследуемых показателей	средний результат	Уровень загрязнения
Органолептические	мутность	Ниже чувствительности метода
	цветность	3,01град	0,15ПДК
Обобщенные	Водородный показатель	7,7
	жесткость	7,0градЖ	1,0ПДК
	Общая минерализация	400мг/дм3	0,4ПДК
	нефтепродукты	Ниже чувствительности метода
	окисляемость	0,46мг/дм3	0,09ПДК
Микробиологические	e. coli, ОКБ, ОМЧ	Не обнаружены
Паразитологические	Яйца гельминтов, цисты лямблий	Не обнаружены
Неорганические показатели	Аммиак	0,27мг/дм3	0,1ПДК
	Нитраты (по NO3)	3,3мг/дм3	0,07ПДК
	Барий	0,21мг/дм3	0,3ПДК
	Бор	0,22мг/дм3	0,4ПДК
	Железо	Ниже чувствительности метода
	Кадмий, свинец, мышьяк, цинк, медь, никель, ртуть, селен, хром	Ниже чувствительности метода
	Кремний	8,01мг/дм3	0,4ПДК
	Марганец	0,025мг/дм3	0,2ПДК
	Сульфаты	2,8мг/дм3	0,006ПДК
	Фтор	0,39мг/дм3	0,3ПДК
	Хлориды	7,19мг/дм3	0,02ПДК
	Алюминий	0,014мг/дм3 (ГН – 0,2мг/дм3)	0,07ПДК
	Хлороформ	0,0026мг/дм3	0,04ПДК
	Хлор остаточный связанный	0,9мг/дм3 (ГН – 0,8-1,2мг/дм3)

По данным исследований лаборатории филиала ФБУЗ «ЦГиЭ в ЧР – Чувашии в г. Новочебоксарске» за 2023г. в питьевой воде из водоразборной колонки по ул. Геологической, д. 4, пос. Кугеси превышения гигиенических нормативов не зарегистрировано. Питьевая вода из данной водоразборной колонки по данным исследований лаборатории филиала ФБУЗ «ЦГиЭ в ЧР – Чувашии в г. Новочебоксарске» соответствует требованиям СанПиН 1.2.3685-21 по химическим и микробиологическим показателям.

Среднегодовые уровни показателей в питьевой воде из водоразборной колонки пос. Кугеси, ул. Геологическая, 4

Показатели	Наименование исследуемых показателей	средний результат	Уровень загрязнения
Органолептические	мутность	Ниже чувствительности метода
	цветность	3,01град	0,15ПДК
Микробиологические	e. coli, ОКБ, ОМЧ	Не обнаружены
Неорганические показатели	Железо	0,012мг/дм3	0,04ПДК
Радиологические	Удельная активность радона-222	12Бк/кг	0,2ПДК
	Удельная суммарная альфа-активность	0,14Бк/кг	0,7ПДК
	Удельная суммарная бета-активность	0,11Бк/кг	0,1ПДК

Статью подготовила

Врач по общей гигиене филиала ФБУЗ «Центр гигиены и

эпидемиологии в Чувашской Республике - Чувашии

в г. Новочебоксарске» М.А. Смирнова

Справка «О качестве и безопасности питьевой воды в Чебоксарском муниципальном округе за 2023 год».

Общее количество артезианских скважин на территории Чебоксарского района составляет 265. Всего из артезианских скважин в 2023 году в рамках ГН, ПЛК и СГМ исследовали 139 проб на санитарно-химические показатели, 265 проб на микробиологические показатели и 17 проб артезианской воды на радиологические показатели, из них 24 пробы воды из артезианских скважин не соответствовали гигиеническим нормам по санитарно-химическим показателям. Удельный вес нестандартных проб по санитарно-химическим показателям составил 17,27%. Нестандартные пробы воды из артезианских скважин были зарегистрированы:

- 02.02.2023г. жесткость воды из артезианской скважины пос. Новое Атлашево составила 13,0град.ж., превышение ГН в 1,86 раза; содержание нитратов составило 77,0мг/дм3, превышение ГН в 1,7 раза;

- 10.04.2023г. жесткость воды из артезианской скважины пос. Новое Атлашево составила 12,7град.Ж., превышение ГН в 1,8 раза; содержание нитратов составило 71,0мг/дм3, превышение ГН в 1,6 раза;

- 05.07.2023г. жесткость воды из артезианской скважины пос. Новое Атлашево составила 13,8град.Ж., превышение ГН в 1,97 раза.

- 02.02.2023г. – 2 пробы нестандартных воды из артезианской скважины д. Нижний Магазь, содержание бора в воде из артезианской скважины составило 0,97мг/дм3, превышение ГН в 1,94 раза; во второй пробе содержание лития составило 0,053мг/дм3, превышение ГН в 1,8 раза;

- 10.04.2023г. содержание железа в воде из артезианской скважины д. Нижний Магазь составило 0,63мг/дм3, превышение ГН в 2,1 раза;

- 05.07.2023г. содержание бора в воде из артезианской скважины д. Нижний Магазь составило 0,89мг/дм3, превышение ГН в 1,78 раза;

- 03.10.2023г. – содержание бора в воде из артезианской скважины д. Нижний Магазь составило 0,911мг/дм3, превышение ГН в 1,8 раза;

- 26.12.2022г., 28.03.2023г., 15.08.2023г. МУП ЖКХ «Катрасьское», д. Большие Катраси, ул. Молодежная, д.7 и д.9, в 5-ти нестандартных пробах жесткость воды составляла 9,1градЖ, 8,7градЖ., 8,8град.Ж., 9,6градЖ., 9,6град.Ж.;

- 03.05.2023г. – ООО «Аквастрой», д. Мижеры, содержание бора в воде из артскважины составило 3,1мг/дм3, превышение ГН в 6,2 раза;

- 30.05.2023г. – ООО «СКК «Волжанка», пос. Сюктерка, ул. Волжанка, д.1, содержание бора в воде составило 1,18мг/дм3, превышение ГН в 2,4 раза;

- 17.08.2023г. – ООО «Теплоэнергосеть», пос. Кугеси, пер. Нагорный, д.13 – преманганатная окисляемость в пробе воды из артскважины составила 6,6мг/дм3 (по многолетним наблюдениям в артскважине по пер. Нагорный вода соответствовала ГН по санитарно-химическим и микробиологическим показателям);

- 26.09.2023г. – АО «Чебоксарская машинно-технологическая станция», ст. Ишлеи, ул. Промышленная, д.6, артскважина № 1 – содержание фторидов в воде составило 1,98мг/дм3, превышение ГН в 1,3 раза; содержание бора в воде 3,9мг/дм3, превышение ГН в 7,8 раза;

- 22.11.2023г. – Синьяльский территориальный отдел администрации Чебоксарского муниципального округа, с. Синьялы, ул. Садовая – содержание железа в воде 1,54мг/дм3, превышение ГН в 5,1 раза;

- 31.05.2023г., 22.11.2023г. – Синьяльский территориальный отдел администрации Чебоксарского муниципального округа, д. Яндово, ул. Магазинная – содержание железа в воде составило более 2,0мг/дм3, превышение ГН более в 6,7 раза; содержание железа в воде 1,54мг/дм3, превышение ГН в 5,1 раза; жесткость воды из артезианской скважины составила 8,5град.Ж, превышение ГН в 1,2 раза;

- 22.11.2023г. – Синьяльский территориальный отдел администрации Чебоксарского муниципального округа, д. Яндово, ул. Верхняя – содержание бора в воде составило 1,19мг/дм3, превышение ГН в 2,4 раза;

- 22.11.2023г. – Синьяльский территориальный отдел администрации Чебоксарского муниципального округа, д. Юраково – содержание бора в воде составило 1,06мг/дм3, превышение ГН в 2,1 раза; содержание железа в воде 0,4мг/дм3, превышение ГН в 1,3 раза;

- 22.11.2023г. – Синьяльский территориальный отдел администрации Чебоксарского муниципального округа, д. Аркасы, ул. Прямая – содержание бора в воде составило 1,95мг/дм3, превышение ГН в 3,9 раза;

- 14.12.2023г. –Сарабакасинский территориальный отдел администрации Чебоксарского муниципального округа, д. Пикшики – жесткость воды составляет 8,7град.Ж, превышение ГН в 1,2 раза.

Среднегодовые уровни показателей в артезианских скважинах Чебоксарского района в 2023г.

Показатели	Наименование исследуемых показателей	средний результат	Уровень загрязнения
Органолептические	мутность	Ниже чувствительности метода
	цветность	2,71град	0,1ПДК
Обобщенные	Водородный показатель	7,9
	жесткость	5,8градЖ	0,8ПДК
	Общая минерализация	447мг/дм3	0,4ПДК
	окисляемость	0,54мг/дм3	0,1ПДК
	нефтепродукты	Ниже чувствительности метода
Микробиологические	e. coli, ОКБ, ОМЧ	Не обнаружены
Паразитологические	Яйца гельминтов, цисты лямблий	Не обнаружены
Неорганические показатели	Аммиак	0,291мг/дм3	0,1ПДК
	Нитраты (по NO3)	9,04мг/дм3	0,2ПДК
	Нитриты	0,096мг/дм3	0,03ПДК
	Бор	0,403мг/дм3	0,8ПДК
	Железо	0,07мг/дм3	0,2ПДК
	Кадмий, свинец, мышьяк, цинк, бериллий, медь, никель, ртуть, хром	Ниже чувствительности метода
	Кремний	5,75мг/дм3	0,3ПДК
	Марганец	0,006мг/дм3	0,06ПДК
	Сульфаты	11,2мг/дм3	0,02ПДК
	Фтор	0,32мг/дм3	0,2ПДК
	Хлориды	11,03мг/дм3	0,03ПДК
	Полифосфаты	Ниже чувствительности метода
	Сероводород	Ниже чувствительности метода
	ГХЦГ	Ниже чувствительности метода
Радиологические показатели	Удельная активность радона-222	9,94Бк/кг	0,2ПДК
	Удельная суммарная альфа-активность	0,11Бк/кг	0,6ПДК
	Удельная суммарная бета-активность	0,09Бк/кг	0,09ПДК

Общее количество водопроводов, размещенных на территориях сельских поселений, предприятий и учреждений Чебоксарского района составляет 181. Всего из распределительной сети Чебоксарского района за 2023г. было отобрано на лабораторное исследование 72 пробы водопроводной воды на санитарно-химические показатели, из них 2 исследованные пробы питьевой воды не соответствовали гигиеническим нормативам, что составило 2,8%. Из отобранных 324 проб питьевой воды из распределительной сети на микробиологические показатели 1 проба не соответствовала гигиеническим нормативам, удельный вес нестандартных проб составил 0,3%.

Нестандартные пробы питьевой воды в распределительной сети регистрировались:

- 10.04.2023г. в д. Нижний Магазь (ул. Озерная) МУП ЖКХ «Атлашевское» - содержание железа 0,56мг/дм3, превышение ПДК в 1,9 раза (проба отобрана в рамках СГМ);

- 28.06.2023г. в деревне Ердово Атлашевского территориального отдела Чебоксарского муниципального округа (водоколонка) – содержание железа составило 1,11мг/дм3, превышение ГН в 3,7 раза (проба отобрана в рамках ПЛК).

- 08.09.2023г. в МБДОУ «Абашевский детский сад «Хевел» с. Абашево, ул. Верхняя, д.34 – в пробе питьевой воды обнаружены ОКБ. Повторно отобранная проба питьевой воды соответствовала установленным гигиеническим нормам.

Среднегодовые уровни показателей воды в распределительной сети Чебоксарского района в 2023 году:

Показатели	Наименование исследуемых показателей	средний результат	Уровень загрязнения
Органолептические	мутность	Ниже чувствительности метода
	цветность	3,3град	0,2ПДК
Обобщенные	жесткость	5,6градЖ	0,8ПДК
	Общая минерализация	500мг/дм3	0,5ПДК
	окисляемость	0,52мг/дм3	0,1ПДК
Микробиологические	ОМЧ	0
	ОКБ и e. coli	0
	ОКБ	В 1 пробе обнаружены из 324
Неорганические показатели	Нитриты	0,006	0,0003ПДК
	Нитраты (по NO3)	10,6мг/дм3	0,2ПДК
	Бор	0,087мг/дм3	0,2ПДК
	Железо	0,05мг/дм3	0,2ПДК

Статью подготовила

Врач по общей гигиене филиала ФБУЗ «Центр гигиены и

эпидемиологии в Чувашской Республике - Чувашии

в г. Новочебоксарске» М.А. Смирнова

Статья «О качестве и безопасности питьевой воды в пос. Новое Атлашево Чебоксарского муниципального округа за 2023 год».

Согласно программе лабораторных исследований питьевой воды централизованного хозяйственно-питьевого водоснабжения, в рамках социально-гигиенического мониторинга, лабораторно-инструментальный контроль питьевой воды в пос. Новое Атлашево Чебоксарского муниципального округа проводится в 3 точках:

- пос. Новое Атлашево, артезианская скважина МУП ЖКХ «Атлашевское»;

-пос. Новое Атлашево, ул. Промышленная, д.1/3, Резервуар чистой воды МУП «ЖКХ «Атлашевское»;

- пос. Новое Атлашево, ул. Набережная, д.29.

За 2023 год из источника централизованного водоснабжения пос. Новое Атлашево – артезианской скважины МУП «ЖКХ «Атлашевское» было исследовано по 4 пробы воды на санитарно-химические, микробиологические, паразитологические показатели и 1 пробу на радиологические показатели, из них 3 пробы не соответствовали ГН по санитарно-химическим показателям. Нестандартные пробы по санитарно-химическим показателям были зарегистрированы:

- 02.02.2023г. жесткость воды из артезианской скважины составила 13,0град.ж., превышение ГН в 1,86 раза; содержание нитратов составило 77,0мг/дм3, превышение ГН в 1,7 раза;

- 10.04.2023г. жесткость воды составила 12,7град.Ж., превышение ГН в 1,8 раза; содержание нитратов составило 71,0мг/дм3, превышение ГН в 1,6 раза;

- 05.07.2023г. жесткость воды составила 13,8град.Ж., превышение ГН в 1,97 раза.

По остальным показателям: органолептическим, обобщенным, неорганическим, микробиологическим, паразитологическим, радиологическим вода из артезианской скважины пос. Новое Атлашево по ул. Промышленная, 1/3 МУП ЖКХ «Атлашевское» в 2023г. отвечала ГН.

Среднегодовые уровни показателей в артезианской скважине пос. Новое Атлашево за 2023 год

Показатели	Наименование исследуемых показателей	средний результат	Уровень загрязнения
Органолептические	мутность	0,03мг/дм3	0,02ПДК
	цветность	2,42град	0,12ПДК
Обобщенные	Водородный показатель	7,5
	жесткость	11,675градЖ	1,7ПДК
	Общая минерализация	900мг/дм3	0,9ПДК
	окисляемость	0,65мг/дм3	0,13ПДК
Микробиологические	e. coli, ОКБ, ОМЧ	Не обнаружены
Паразитологические	Яйца гельминтов, цисты лямблий	Не обнаружены
Неорганические показатели	Аммиак	0,61мг/дм3	0,3ПДК
	Нитраты (по NO3)	62мг/дм3	1,4ПДК
	Нитриты	0,005мг/дм3	0,002ПДК
	Барий	0,16мг/дм3	0,2ПДК
	Бор	0,088мг/дм3	0,2ПДК
	Железо	0,032мг/дм3	0,11ПДК
	Кадмий, свинец, мышьяк, цинк, бериллий, медь, никель, ртуть, хром	Ниже чувствительности метода
	Кремний	7,3мг/дм3	0,4ПДК
	Марганец	0,01мг/дм3	0,1ПДК
	Сульфаты	20,9мг/дм3	0,04ПДК
	Фтор	0,28мг/дм3	0,2ПДК
	Хлориды	107,15мг/дм3	0,3ПДК
	Литий	0,02мг/дм3	0,7ПДК
	Селен	0,0001мг/дм3	0,01ПДК
Радиологические показатели	Удельная активность радона-222	19,4Бк/кг	0,3ПДК
	Удельная суммарная альфа-активность	0,09Бк/кг	0,45ПДК
	Удельная суммарная бета-активность	0,1Бк/кг	0,1ПДК

По данным исследований лаборатории филиала ФБУЗ «ЦГиЭ в ЧР – Чувашии в г. Новочебоксарске» за 2023г. в питьевой воде из резервуара чистой воды МУП ЖКХ «Атлашевское» в пос. Новое Атлашево превышения гигиенических нормативов зарегистрированы в 11 пробах (14 исследований) из 12 исследованных проб воды: в 3 пробах воды из резервуара чистой воды зарегистрировано превышение гигиенических нормативов по содержанию нитратов и во всех 11 пробах воды зарегистрировано превышение гигиенических нормативов по жесткости. Нестандартные пробы по содержанию нитратов и жесткости были отобраны:

- 24.01.2023г. жесткость в воде составляла 10,5градЖ, превышение ГН в 1,5 раза; содержание нитратов 56,1мг/дм3, превышение ГН в 1,2 раза;

- 02.02.2023г. жесткость воды составила 11,2градЖ, превышение ГН в 1,6 раза; содержание нитратов 62,4мг/дм3, превышение ГН в 1,4 раза;

- 02.03.2023г. жесткость воды составила 9,0град.Ж, превышение ГН в 1,3 раза;

- 10.04.2023г. жесткость воды составила 8,8градЖ, превышение ГН в 1,3 раза;

- 02.05.2023г. жесткость воды составила 9,1градЖ, превышение ГН в 1,3 раза;

- 07.06.2023г. жесткость воды составила 9,2градЖ, превышение ГН в 1,3 раза;

- 05.07.2023г. жесткость воды составила 10,9градЖ, превышение ГН в 1,6 раза;

- 02.08.2023г. жесткость воды составила 11,5градЖ, превышение ГН в 1,6 раза; содержание нитратов 55,5мг/дм3, превышение ГН в 1,2 раза;

- 01.09.2023г. жесткость воды составила 11,0градЖ, превышение ГН в 1,6 раза;

- 03.10.2023г. жесткость воды составила 9,3градЖ, превышение ГН в 1,3 раза;

- 08.11.2023г. жесткость воды составила 9,4градЖ, превышение ГН в 1,3 раза.

По остальным показателям (органолептическим, обобщенным, микробиологическим, паразитологическим и неорганическим) в 2023 году вода, поступающая в распределительную сеть пос. Новое Атлашево из резервуара чистой воды (ул. Промышленная, 1/3), не превышала величины гигиенических нормативов и соответствовала требованиям СанПиН 1.2.3685-21.

Среднегодовые уровни показателей воды резервуара чистой воды в пос. Новое Атлашево за 2023 год

Показатели	Наименование исследуемых показателей	средний результат	Уровень загрязнения
Органолептические	мутность	0,06мг/дм3	0,04ПДК
	цветность	3,7град	0,18ПДК
Обобщенные	Водородный показатель	7,6
	жесткость	9,5градЖ	1,4ПДК
	Общая минерализация	669мг/дм3	0,7ПДК
	нефтепродукты	Ниже чувствительности метода
	окисляемость	0,54мг/дм3	0,1ПДК
Микробиологические	e. coli, ОКБ, ОМЧ	Не обнаружены
Паразитологические	Яйца гельминтов, цисты лямблий	Не обнаружены
Неорганические показатели	Аммиак	0,32мг/дм3	0,2ПДК
	Нитраты (по NO3)	44,6мг/дм3	1,0ПДК
	Барий	0,15мг/дм3	0,2ПДК
	Бор	0,21мг/дм3	0,4ПДК
	Железо	Ниже чувствительности метода
	Кадмий, свинец, мышьяк, цинк, алюминий, медь, никель, ртуть, селен, хром	Ниже чувствительности метода
	Кремний	5,4мг/дм3	0,3ПДК
	Марганец	0,01мг/дм3	0,1ПДК
	Сульфаты	24,5мг/дм3	0,05ПДК
	Фтор	0,4мг/дм3	0,3ПДК
	Хлориды	50,6мг/дм3	0,1ПДК
	Хлороформ	0,0014мг/дм3	0,02ПДК
	Хлор остаточный связанный	0,9мг/дм3 (ГН – 0,8-1,2мг/дм3)

По данным исследований лаборатории филиала ФБУЗ «ЦГиЭ в ЧР – Чувашии в г. Новочебоксарске» за 2023г. в питьевой воде из водоразборного крана по ул. Набережная, д. 29, пос. Новое Атлашево превышения гигиенических нормативов не зарегистрированы. Питьевая вода из водопроводного крана в указанной точке соответствует требованиям СанПиН 1.2.3685-21 по химическим и микробиологическим, радиологическим показателям.

Среднегодовые уровни показателей воды распределительной сети централизованного хозяйственно-питьевого водоснабжения пос. Новое Атлашево

Показатели	Наименование исследуемых показателей	средний результат	Уровень загрязнения
Органолептические	мутность	0,057мг/дм3	0,04ПДК
	цветность	2,84град	0,14ПДК
Микробиологические	e. coli, ОКБ, ОМЧ	Не обнаружены
Неорганические показатели	Железо	0,01мг/дм3	0,03ПДК
Радиологические	Удельная активность радона-222	10Бк/кг	0,17ПДК
	Удельная суммарная альфа-активность	0,15Бк/кг	0,75ПДК
	Удельная суммарная бета-активность	0,1Бк/кг	0,1ПДК

Статью подготовила

Врач по общей гигиене филиала ФБУЗ «Центр гигиены и

эпидемиологии в Чувашской Республике - Чувашии

в г. Новочебоксарске» М.А. Смирнова

Качество и безопасность плодоовощной продукции

Значение овощей, фруктов и ягод в питании человека общеизвестно. Они вкусны, питательны, полезны для здоровья. Овощи и фрукты не обладают большой энергетической ценностью, но являются поставщиками важнейших нутриентов (пищевых веществ, необходимых для нормального осуществления обмена веществ), от которых напрямую зависит здоровье человека. Витамины, минеральные вещества, легкоусвояемые углеводы, пищевые волокна – вот далеко не полный перечень полезных веществ, которыми богаты эти дары природы.

Чтобы свежие фрукты и овощи принесли пользу, рекомендуем придерживаться следующих советов при выборе плодоовощной продукции:

– Покупать овощи и фрукты следует в местах санкционированной торговли, где осуществляется контроль за качеством и безопасностью реализуемой продукции.

– При необходимости требовать документы, подтверждающие качество и безопасность приобретаемых пищевых продуктов.

– Продавец должен соблюдать правила личной гигиены, носить чистую санитарную одежду, нагрудный знак организации с ее наименованием и адресом (местонахождением), ФИО продавца.

– Продавец (владелец) должен содержать место торговли в чистоте.

Покупая овощи и фрукты необходимо обращать внимание на их внешний вид, запах, цвет и консистенцию продукта, на условия их хранения. Окрас плодов должен быть свойственный данному виду, не иметь признаков порчи и гниения, без поврежденной кожуры. Спелые плоды отличает сильный приятный запах. Обратите внимание, что продажа загнивших, испорченных, с нарушением целостности кожуры овощей и фруктов запрещена. Помните, что перед употреблением овощи и фрукты следует тщательно промыть под проточной водой руками или при помощи щетки. Не рекомендуется использовать для мытья плодоовощной продукции бытовые средства для мытья посуды или мыло.

При хранении в плодах и овощах протекают различные процессы:

1. испарение влаги;

2. дыхание – процесс обеспечивает живую клетку энергией, происходит уменьшение массы плодов и овощей;

3. процессы гидролиза сложных соединений до простых. Плоды становятся более мягкими, съедобными;

4. синтез таких веществ, как каротин, высокомолекулярных углеводов, в том числе пектина, клетчатки;

5. микробиологические процессы, приводящие к порче.

Основными факторами сохранения качества плодов и овощей при хранении являются температура, относительная влажность воздуха, состав газовой среды и газообмен. Наиболее оптимальной для капустных овощей, томатов, семечковых и косточковых является температура от 0 до 1°С. Для задержки испарения влаги из плодов и овощей большое значение имеет высокая относительная влажность. Для листовых овощей относительная влажность составляет до 90%, для луковых (лук, чеснок) она соответствует 75%. Лучшей газовой атмосферой является активная вентиляция в хранилищах. Активная вентиляция нормализует обмен веществ в плодах и овощах, подсушивает их, замедляет микробиологические процессы.

К дефектам плодов и овощей относят повреждения механические и сельскохозяйственными вредителями, микробиологические и физиологические. Механические повреждения (проколы, царапины, порезы, нажимы, содранная кожица, вырывы, трещины, градобоины) ухудшают внешний вид плодов и овощей, облегчают доступ к их тканям микроорганизмов, усиливают интенсивность дыхания и испарение влаги при хранении. Поэтому содержание плодов и овощей с механическими повреждениями в товарной продукции стандартами строго нормируется.

К повреждениям сельскохозяйственными вредителями относят, например, повреждение клубней картофеля проволочником, грызунами, повреждения яблок, груш, слив – плодожорками, вишни и черешни – вишневым долгоносиком. Плоды и овощи, пораженные многими вредителями, обычно бракуются, так как значительно ухудшается их товарный вид, снижаются пищевая ценность и сохраняемость.

Стандартом не допускаются к заготовкам и реализации клубни картофеля, поврежденные грызунами. Микробиологические повреждения вызывают болезни плодов и овощей. Возбудителями болезней являются грибы, бактерии и вирусы, а сами болезни называются инфекционными, потому что могут передаваться от больных плодов и овощей к здоровым.

К наиболее распространенным болезням плодов относятся парша, плодовая гниль, голубая и зеленая плесени, серая гниль. Загнившие плоды и овощи считаются браком. Физиологические повреждения плодов и овощей возникают вследствие неблагоприятных условий выращивания и хранения.

При оценке качества их подразделяют на допустимые и недопустимые.

К допустимым физиологическим повреждениям относят загар (побурение кожицы), побурение мякоти, подкожную пятнистость у яблок, коричневую пятнистость (или крапчатость) у апельсинов и мандаринов, израстание и железистую пятнистость у картофеля, точечный некроз у белокочанной капусты, увядание плодов и овощей.

К недопустимым физиологическим повреждениям относят увядание плодов и овощей с признаками морщинистости, пухлость, налив плодов, анаэробиоз (с признаками удушья или запаривания) картофеля и овощей. Такие плоды и овощи бракуются. Количество дефектов влияет на товарный сорт плодоовощной продукции. Многие плоды, за исключением ягод (кроме винограда и земляники), имеют товарные сорта – 1-й и 2-й, а некоторые – высший, 1-й, 2-й (персики) и даже 3-й сорт (яблоки поздние). При этом лучшую продукцию выделяют в высший или 1-й товарный сорт, а слегка поврежденную, не выровненную по форме и окраске – к более низкому сорту. Овощи, предназначенные для реализации населению, на товарные сорта не делят.

Качество и безопасность плодоовощной продукции нормируется согласно ТР ТС 021/2011 «О безопасности пищевой продукции» и СанПиН 2.3.2.1078-01 «Гигиенические требования к безопасности и пищевой ценности пищевых продуктов» по общим показателям: токсичные элементы (мышьяк, ртуть, свинец, кадмий), нитраты, микробиологические показатели (бактерии групп кишечной палочки, патогенные организмы, в том числе сальмонеллы, дрожжи, плесени), а также СП 2.3.6.1066-01 «Санитарно-эпидемиологические требования к организациям торговли и обороту в них продовольственного сырья и пищевых продуктов» .

При покупке плодоовощной продукции следует обратить внимание на следующее:

На упаковке плодовоовощных продуктов в соответствии с ГОСТ Р 51074-2003 «Продукты пищевые. Информация для потребителя. Общие требования» должна содержаться следующая информация:

- наименование продукта;

- наименование и местонахождение изготовителя;

- товарный знак изготовителя ( при наличии);

- масса нетто или объем продукта;

- помологический (для плодово-ягодных культур), ботанический (для овощных культур и картофеля) или ампелографический (для винограда) сорт;

- товарный сорт ( при наличии);

- указание на особые способы обработки продукта (при необходимости);

- дата сбора и упаковывания;

- выращено в защищенном грунте ( для соответствующей продукции);

- сведения рекламного характера (при необходимости)

- условия хранения (при необходимости)

- обозначение документа, в соответствии с которым изготовлен и может быть идентифицирован продукт

- информация о подтверждении соответствия

- информация о наличии ГМО ( при превышенном содержании)

Состав и пищевую ценность не требуется указывать в отношении свежих фруктов (включая ягоды) и овощей (включая картофель), которые не очищены от кожуры, не нарезаны или не обработаны в соответствии с технологической инструкцией по их обработке;

Если на этикетке транспортной тары, ценнике отсутствует информация о товаре, потребитель вправе потребовать у продавца товаросопроводительные документы, в том числе декларацию о соответствии, в которой указана страна производитель.

Врач по общей гигиене

Филиала ФБУЗ «ЦГ иЭ в

Чувашской Республике-Чувашии

в г. Новочебоксарске» Е.А.Карманова